Ակտիվ լսելը բարդ հաղորդակցական հմտություն է, սիմվոլիկ խոսքի ընկալում: Այն ներառում է հաղորդակցման գործընթացում բոլոր մասնակիցների ուղղակի փոխազդեցությունը (լսողը եւ խոսնակ) եւ անուղղակի փոխազդեցությունը, երբ ելույթը լսվում է հեռուստատեսությամբ, ռադիոյով, համակարգչից եւ այլն: Ակտիվ լսելը կարող է օգնել հասկանալ, գնահատել եւ հիշել զրուցակցի փոխանցած տեղեկությունները: Ակտիվ լսելու մեթոդները կարող են նաեւ անհատին պատասխանել, ուղղորդել զրույցը ճիշտ ուղղությամբ, կանխել զրուցակիցից ստացված հաղորդագրությունների սխալ, սխալ ընկալումը կամ սխալ մեկնաբանումը:

Ակտիվ լսողական տեխնիկա

Ակտիվ լսելու տերմինը մեր մշակույթին ներկայացված Hippenreiter է: Նրա կարծիքով, ակտիվ լսելը պետք է իմաստալից լինի բոլորի համար, քանի որ այն նոր հնարավորություններ է բացում ծնողների եւ նրանց երեխաների միջեւ խորը շփման հաստատման, մեծահասակների հետ զուգընկերների միջեւ, աշխատակից գործընկերների եւ այլն: Այսպիսի լսելը կարող է թեթեւացնել առաջացող հակամարտությունները եւ լարվածությունը, ստեղծել լավ մթնոլորտ: եւ ջերմություն, փոխադարձ ընդունման ոգին: Hippenreiter- ի «Ակտիվ լսումների հրաշալիքները» գիրքը պարունակում է քայլ առ քայլ հրահանգներ, թե ինչպես վարվել ակտիվ լսելու հմտություն, հաճախակի տրվող հարցերի պատասխաններ եւ կյանքի օրինակներ, որոնք ցույց են տալիս ակտիվորեն լսելու ունակությունը:

Ցանկացած լսման նպատակն առավելագույն տեղեկատվություն ստանալն է, ճիշտ որոշում կայացնելու համար: Զրույցի որակը կախված է ոչ միայն խոսելու ունակությունից, այլ նաեւ տեղեկատվության ընկալման ունակության վրա: Երբ խոսքը շահագրգռված է զրույցի ժամանակ, նա փորձում է ուշադիր լսել եւ ցանկանալով դիմակայել այն առարկային, որը ներկայումս խոսում է կամ իրեն նեղացնում է, այսինքն, նրա նկատմամբ: աչքի կոնտակտը հաստատված է:

Լսելու ունակությունը, կարծես «ողջ մարմինը», օգնում է ավելի լավ հասկանալ զրուցակցի ինքնությունը եւ ցույց է տալիս նրա զրուցակիցը: Անհրաժեշտ է անընդհատ լսել զրուցակցին, հատկապես եթե որեւէ թյուրիմացության վտանգ կա: Թյուրըմբռնումների ձեւավորումը հնարավոր է, երբ խոսքը կամ նրա առարկան չափազանց բարդ է հասկանալու կամ ամբողջովին անծանոթ: Այն նաեւ տեղի է ունենում, երբ խոսնակը որոշակի խոսքի թերություններ ունի կամ շեշտը դնում է: Նման դեպքերում, եւ շատ այլոց, անհրաժեշտ է ակտիվ լսողության հմտություններ զարգացնել:

Անխախտ ընդունումը կարեւոր է ցանկացած փոխհարաբերություններում, հատկապես երեխաների կամ ամուսինների հետ կապ հաստատելու համար: Զրույցը պետք է հիմնվի անվերապահ ընդունման սկզբունքի վրա:

Անընդունելի ընդունումը հիմնականում ցուցադրվում է մեկ այլ անձի համար, որ մարդ գոյություն ունի եւ ունի իր նշանակությունը: Մեկ այլ մարդու կողմից անվերապահորեն ընդունելը հնարավոր է, օգտագործելով մի շարք գործոններ, օրինակ, հարց տալու համար անհատի համար, որ նրա կարծիքը կարեւոր է ձեզ համար, որ դուք կցանկանայիք իմանալ եւ հասկանալ նրան ավելի լավ: Բայց ամենակարեւորը հարցի պատասխանն է: Նման դեպքերում անհրաժեշտ են ակտիվ լսողական մեթոդներ: Հետեւյալ մեթոդները գոյություն ունեն `echoing, rephrasing եւ interpretation:

«Էկո» մեթոդը զրուցակցի վերջին խոսքերի բառացի կրկնությունն է, սակայն հարցաքննության ինտոնացիայի միջոցով: Պարաֆֆիզմը բաղկացած է գործընկերոջ փոխանցած տեղեկատվության էության կարճ փոխանցմամբ: Այն սովորաբար սկսվում է բառերով. «Եթե ես ճիշտ հասկացա, ապա ...»: Մեկնաբանությունը ենթադրություն է այն մասին, թե ինչ է ասել իրական, ճիշտ իմաստը, նրա նպատակների եւ պատճառների մասին: Այստեղ օգտագործվում է նման արտահայտություն. «Կարծում եմ ...»:

Ակտիվ լսման եղանակը բաղկացած է զրուցակցի հետ լսելու եւ հուզելու ունակության. զրուցակցի զեկույցները պարունակող, ինքնությունը պարզելու համար. զրույցի թեմայով հարցեր տալու ունակությամբ:

Ակտիվ լսման եղանակի շնորհիվ մարդը կբարձրացնի ինքնագնահատականը, բարելավել փոխգործակցությունը ուրիշների հետ: Ակտիվ լսելը օգնում է բացահայտել խնդիրները եւ հնարավոր լուծումները:

Ակտիվ լսելու ունակությունը որոշակի գործողությունների հաջորդականությունն է: Այսպիսով, առաջինը, որ պետք է կատարվի ակտիվ լսելու համար, զրուցակցին նայելն է, քանի որ աչքի շփումը հաղորդակցության զգալի տարր է: Զեկուցողի կողմից փոխանցված տեղեկատվության նկատմամբ հետաքրքրությունը արտահայտվում է զրուցակիցի աչքերում:

Եվ եթե զրուցակիցը ամբողջությամբ ուսումնասիրում եք («գլուխից դեպի ծայր»), դա նշանակում է, որ զրուցակցի համար ավելի կարեւոր է ձեզ համար, այլ ոչ թե նրանց փոխանցված տեղեկությունները: Եթե ​​զրույցի ընթացքում շրջակա օբյեկտները դիտարկվի, ապա այն ցույց կտա, որ անձը կարեւոր չէ, ոչ էլ զրուցակիցը, ոչ էլ նրանց փոխանցված տեղեկությունները, հատկապես հենց այդ պահին:

Ակտիվ լսման հիմնական տարրը մյուս անձին ցույց է տալիս, որ նրանք ուշադրությամբ եւ ուշադրությամբ լսում են: Դա հասնում է գործընկերոջ ելույթին գլուխի գլխարկով ուղեկցելով `ասելով« այո »,« ես քեզ հասկանում եմ »եւ այլն: Սակայն ավելորդ դրսեւորումը կարող է հանգեցնել խանգարման:

Բացի այդ, դուք չպետք է փորձեք կատարել զեկուցողի փոխարեն նախադասությունը, նույնիսկ եթե լիովին հասկանաս, թե ինչ կապի թեմա է ուզում ասել: Անհրաժեշտ է անհատին հասկանալ եւ ավարտել այդ մտքի հնարավորությունը:

Այն դեպքերում, երբ խոսակցության մեջ ինչ-որ բան պարզ չէ, դուք պետք է հարցեր տաք: Անհրաժեշտ է զրուցակցին պարզաբանել կամ հստակեցնելու համար դիմել: Հստակեցման կամ լրացուցիչ տեղեկությունների ստանալու ցանկությունը ակտիվ լսումների կարեւորագույն ցուցանիշներից է: Այն դեպքերում, երբ պարզ է, թե զրուցակիցը ինչ է խոսում, բայց չի կարող ինքնուրույն արտահայտել իր մտքերը, կարող է օգնել նրան հարցի շուրջ: Բայց քանի որ յուրաքանչյուր հարցն ընդամենը մի քանի պատասխան է տալիս, դուք պետք է սովորեք ճիշտ հարցեր տալ:

Ակտիվ ընկալման եւս մեկ կարեւոր տարր է հաղորդակցման գործընկերի հայտարարությունների վերահաշվումը: Պարաֆֆիզմը ներառում է փորձի պարզաբանման հայտարարության իմաստը `կրկնելով գործընկերոջը իր սեփական տեղեկատվությունը, այլ կերպ ասած: Բացի ճիշտ հասկացությունից, պարաֆֆիզմը հնարավորություն է տալիս լրացուցիչ հնարավորություն ընձեռել զրուցակցին նկատել, որ ուշադիր լսելով եւ փորձում են հասկանալ:

Ակտիվ ընկալման մեջ կարեւոր է գործընկերոջ զգացմունքների դիտումը: Դա անելու համար դուք կարող եք օգտագործել այս տիպի արտահայտություն. «Ես հասկանում եմ, թե որքան դժվար է դա ձեզ համար խոսել» եւ այլն: Սա ցույց է տալիս այն գործընկերը, որ նա իր հետ հուզում է: Կարեւորը պետք է տեղադրվի զգացմունքների արտացոլման վրա, որը արտահայտում է զրուցակիցը, իր հուզական վիճակն ու վերաբերմունքը:

Ակտիվ ընկալման հիմնական առանձնահատկությունը, որն իր արդյունավետությունը մեծացնում է, պայմանավորված է նրանով, որ բանավոր հաղորդակցման գործընթացում վերանում են բոլոր հնարավոր սխալները եւ կասկածները: Այսինքն, երբ հաղորդակցման գործընկերը հանդես է գալիս ակտիվ լսողական դիրքից, նա միշտ կարող է վստահ լինել, որ ճիշտ է հասկանում զրուցակցին: Դա հակադարձ խոսակցական հաղորդակցություն է, որը հաստատում է գործընկերոջ հասկացության եւ նրա նկատմամբ վերաբերմունքի ճշգրտությունը առանց նախապաշարումների եւ ակտիվ ընկալում է (լսելու) այնպիսի արդյունավետ հաղորդակցության միջոց: Ակտիվ ընկալման տեխնիկան ավելի մանրամասն նկարագրված է Ջուլիա Գիպսեներտի կողմից «Ակտիվ լսումների հրաշքները» գրքում:

Ակտիվ լսողական մեթոդներ

Ակտիվ լսելը, երբեմն նաեւ կոչվում է ռեֆլեկտիվ, զգայուն, խոհուն, այսօր ցանկացած տեղեկատվության ընկալման ամենաարդյունավետ միջոցն է: Ահա թե ինչու է այն այնքան կարեւոր, որ ամենօրյա կյանքում ակտիվ լսողության մեթոդները օգտագործեն:

Ակտիվ լսողության մեթոդների մեջ ընկալվում են հետեւյալը `դադար, հստակեցում, վերարտադրություն, մտքի զարգացում, ընկալման մասին հաղորդակցություն, ինքնորոշման մասին հաղորդակցություն, զրույցի մասին խոսակցություններ:

Դադարը խոսակցական հաղորդակցման գործընկերին թույլ է տալիս մտածել: Նման դադարից հետո զրուցակիցը կարող է ինչ-որ բան ավելացնել, ասել, որ նա նախկինում լռել էր: Այն նաեւ հնարավորություն է տալիս լսողին հեռանալ իրենից, նրա գնահատականներից, զգացմունքներից, մտքերից եւ ուշադրություն դարձնել զրուցակցի վրա: Հաղորդակցման գործընկերի ներքին գործընթացին անցնելու ունակությունը, հեռանալով իրենից, ակտիվ ընկալման ամենադժվար եւ կարեւորագույն պայմաններից մեկն է, որը ստեղծում է վստահելի տրամադրություն գործընկերների միջեւ զրույցի ընթացքում:

Հստակեցումը հասկացվում է որպես ներկայացված ելույթի որեւէ պարզաբանում կամ հստակեցման խնդրանք: Ցանկացած սովորական հաղորդակցության մեջ փոքրիկ անճշտություններ եւ հասկացություններ են մտահոգվում միմյանց համար: Այնուամենայնիվ, երբ զրույցի ընթացքում զգացմունքային նշանակություն ունեցող հարցեր են քննարկվում, քննարկվում են բարդ թեմաներ, զրուցակիցները հաճախ անհարկի խուսափում են ցավոտ հարցեր առաջացնելուց: Հստակեցումը կարող է պահպանել այնպիսի իրավիճակում, որը զրուցակիցի մտքերն ու զգացմունքները հասկանալն է:

Վերանվանելը ուշադիր զրուցակցի փորձը համառոտակի կրկնում է, թե ինչ է ասել գործընկերը ձեր խոսքերով: Միեւնույն ժամանակ, ով լսում է, պետք է փորձի ընդգծել եւ շեշտադրել ամենակարեւոր մտքերը եւ շեշտադրումները: Կարճ ժամանակահատվածը հետադարձ կապի հնարավորությունն է, հասկանալով, որ խոսքը արտաքինից դուրս է: Վերանայման արդյունքը կարող է լինել ստացողի կողմից հաստատման այն ստացականը, որ նա հասկացել է, կամ հայտարարությունները կարգավորելու հնարավորությունը: Բացի այդ, մի պարապրեզին կարող է ծառայել որպես ենթաբաժինների ամփոփման միջոց:

Մտքի զարգացման ընդունման օգնությամբ փորձում է բռնել եւ տեղափոխել հետագա գաղափարի կամ զրույցի հիմնական մտքի ընթացքը:

Լսողը կարող է զրուցակցին պատմել իր տպավորության մասին, որը ձեւավորվել է հաղորդակցության գործընթացում: Այս տեխնիկան կոչվում է ընկալման ուղերձ:

Եվ լսարանում լսողի կողմից իր անձնական վիճակում տեղի ունեցած փոփոխությունների մասին զրուցակցին ուղերձը կոչվում է ինքնախաբեության մասին հաղորդագրություն ստանալու: Օրինակ, «ես ատում եմ լսել»:

Լսողը փորձում է տեղեկացնել, թե ինչպես, նրա կարծիքով, հնարավոր է հասկանալ խոսակցությունը ամբողջությամբ եւ ամբողջովին կոչվում է զրույցի ընթացքի վերաբերյալ մեկնաբանություններ: Օրինակ, «մենք կարծես թե հասկացել ենք հարցի ընդհանուր ընկալումը»:

Ակտիվ լսողական մեթոդներ

Հոգեբանության զրույցի ընթացքում գործընկերոջ ուշադիր լսելու եւ հասկանալու ունակությունը կոչվում է empathy: Եղբայրության երեք փուլեր են `empathy, sympathy եւ համակրանք:

Empathy գալիս է այն ժամանակ, երբ մարդը բնական զգացողություններ է զգում: Օրինակ, եթե մեկ հոգու ցավ է եղել, մեկ ուրիշ մարդ կարող է լաց լինել նրա հետ: Empathy- ն ընկնում է հուզական արձագանքում, մյուսին օգնելու ձգտումը: Այնպես որ, եթե մեկը վշտի մեջ է եղել, երկրորդը չի լացվում նրա հետ, բայց օգնություն է առաջարկում:

Սիմֆետիան դրսեւորվում է այլ մարդկանց նկատմամբ ջերմ, բարեկամական վերաբերմունքով: Օրինակ, երբ մարդը արտաքինից դուր է գալիս, առաջացնում է համակրանք, ուզում եմ խոսել նրա հետ:

Empathy- ը օգնում է մեկին ավելի լավ հասկանալ մեկ ուրիշին, ցույց տալով, որ նա կարեւոր է: Որոշ մարդիկ բնածին զգացմունքներ ունեն կամ կարող են զարգացնել այդ որակը: Empathy- ն զարգացնելու համար կան երկու մեթոդ. Մեթո-ի խոսք եւ ակտիվ լսման մեթոդ:

Ակտիվ լսման մեթոդը տեխնիկան է, որն օգտագործվում է հոգեբանական եւ հոգեթերապեւտիկ խորհրդատվության պրակտիկայում, տարբեր դասընթացներում: Այն թույլ է տալիս ավելի լավ հասկանալ որոշակի մեթոդների միջոցով զրուցակցի հոգեբանական վիճակը, մտքերը, զգացմունքները, որոնք ներառում են անձնական նկատառումների եւ փորձի ակտիվ դրսեւորում:

Այս մեթոդի հեղինակ համարվում է Կարլ Ռոջերսը: Նա հավատում էր, որ չորս հիմնական տարրերը ձեւավորում են իմաստալից եւ շահավետ հարաբերություններ, զգացմունքների արտահայտում, պարտավորությունների պարբերաբար կատարում, բնորոշ դերերի բացակայություն, մյուսի ներքին կյանքում մասնակցելու ունակություն:

Ակտիվ ընկալման մեթոդի էությունը ընկած է լսելու ունակության մեջ, եւ որ ամենակարեւորն է, ավելի շատ լսել, քան թե ինչ է հաղորդում, իսկ կարճ արտահայտությունների օգնությամբ ուղղորդել ճիշտ ուղղությունը: Զրույցը չպետք է պարզապես խոսի, զրույցի գործընկերը անտեսանելի կերպով մասնակցի մենախոսությանը պարզ արտահայտությունների օգնությամբ, ինչպես նաեւ զրուցակիցի բառերի կրկնությունը, դրանք զետեղելու եւ ուղղորդելու ճիշտ ուղղությամբ: Այս տեխնիկան կոչվում է empathic լսում: Նման լսումների ընթացքում անհրաժեշտ է հեռանալ անհատական ​​մտքերից, գնահատականներից եւ զգացմունքներից: Ակտիվ լսումների հիմնական կետն այն է, որ խոսող հաղորդակցությունում գործընկերը չպետք է արտահայտի սեփական կարծիքն ու մտքերը, գնահատի այս կամ այն ​​գործողությունը կամ իրադարձությունը:

Ակտիվ լսելը ունի մի քանի յուրահատուկ մեթոդներ `պարաֆֆրացում կամ echo-engineering, ամփոփում, զգացմունքային կրկնություն, մանրակրկիտություն, տրամաբանական հետեւանքներ, ոչ ռեֆլեքսիվ լսողություն, ոչ բառացի վարք, բանավոր նշաններ եւ առանձնահատուկ արտացոլում:

Էչոտեխնիկիկն է տարբեր կարծիք արտահայտել: Էկո-տեխնոլոգիայի հիմնական նպատակն է հստակեցնել հաղորդագրությունը, ցույց տալ հաղորդակցման գործընկերոջը, որ լսվում է, «ես էլ նույնն եմ» ձայնային ազդանշան տալ: Այս մեթոդը եզրակացվում է, որ մեկ զրուցակիցն իր հայտարարությունները վերադարձնում է մեկ այլ (մի քանի արտահայտություն կամ մեկ), ներածական արտահայտություններ տեղադրելով, դրանք պարապեցնելով իր բառերով: Տեղեկությունները վերափոխելու համար անհրաժեշտ է ընտրել հայտարարությունների ամենակարեւոր եւ կարեւոր կետերը: Այսպես կոչված «վերադարձի» կրկնօրինակով պետք չէ բացատրել, թե ինչ է ասվել:

Այս տեխնիկայի առանձնահատկությունը այն օգտակարությունն է այն դեպքերում, երբ զրուցակցի հայտարարությունները հասկանալի են նրա հաղորդակցման գործընկերոջ համար: Հաճախ տեղի է ունենում, որ նման «պարզություն» անիմաստ է եւ բոլոր հանգամանքների ներկայում պարզաբանումը չի առաջանում: Էխոտեխնոլոգիան կարող է հեշտությամբ լուծել այդպիսի խնդիրը: Այս տեխնիկան հաղորդակցման գործընկերին տալիս է մի գաղափար, որը նա հասկացել եւ խրախուսում է քննարկել այն, ինչ թվում է ամենակարեւորը: Կապակցման մեկ առարկայի պարաֆֆրացման օգնությամբ թույլ է տալիս մյուսին լսել իր կողմից կատարված հայտարարությունը, թույլ է տալիս նկատել սխալներ, հասկանալ եւ հստակ արտահայտել իրենց մտքերը: Բացի այդ, այս տեխնիկան ժամանակ է տալիս հասկանալու համար, ինչը հատկապես անհրաժեշտ է այնպիսի իրավիճակում, երբ անհնար է անմիջապես գտնել պատասխանը:

Ամփոփումը բաղկացած է ամփոփումից, ընդգծելով հիմնական գաղափարը, զրուցակցի խոսքերը ընդհանրացված եւ խտացված ձեւով վերարտադրելը: Այս տեխնիկայի հիմնական նպատակը ցույց է տալիս, որ նա, ով լսում է, բռնել է խոսողի տեղեկատվությունը ամբողջությամբ եւ ոչ միայն մեկ մասի: Ամփոփումը փոխանցվում է կոնկրետ արտահայտությունների կոնկրետ շարքից: Օրինակ, «այս կերպ»: Այս մեթոդը օգնում է բողոքների քննարկման կամ խնդրի լուծման ժամանակ: Ամփոփումը շատ արդյունավետ է այն դեպքերում, երբ հստակեցումը կանգ է առել կամ հետաձգվել է: Այս տեխնիկան բավականին արդյունավետ եւ անհեթեթ ճանապարհ է, զրույցի ավարտը շատ խելամիտ կամ պարզապես խոսող զրուցակցի հետ:

Զգացմունքային կրկնությունը բաղկացած է այն հանգամանքից, որոնք լսվում են, ավելի լավ է օգտագործել հիմնաբառեր եւ հաճախորդի հերթերը: Այս տեխնիկայում կարող եք հարցեր տալ տիպով. «Ես հասկանում եմ ձեզ ճիշտ»: Միեւնույն ժամանակ, զրուցակիցը գոհ է, որ նա լսել եւ հասկացել է ճիշտ, իսկ մյուսը կհիշի այն, ինչ լսել է:

Հստակեցումը խոսքի առարկայի մասին պետք է լինի կոնկրետ պարզաբանման համար: Պետք է սկսենք տարրական հարցերից `պարզաբանելով: Հստակեցման արդյունավետությունը շատ դեպքերում կախված է հարցաքննության տեխնիկայից: Հարցերը պետք է բաց լինեն, պետք է լինեն, կարծես անավարտ: Հստակեցնող հարցերը սովորաբար սկսվում են «որտեղ», «ինչպես», «երբ» բառերը եւ այլն: Օրինակ, «ինչ ես նկատի անում»: Նման հարցերի միջոցով դուք կարող եք հավաքել անհրաժեշտ եւ համապատասխան տեղեկատվություն, բացելով հաղորդակցության ներքին իմաստը: Նման հարցերը բացատրվում են զրույցի ընթացքում երկու գործընկերների հետ շփման մեջ բաց թողած մանրամասները: Այս կերպ զրուցակիցը ցույց է տալիս, որ գործընկերը հետաքրքրված է այն, ինչ նա լսում է: Հարցերի օգնությամբ կարելի է իրավիճակին ազդել այնպես, որ նրա զարգացումը ընթանա ճիշտ ուղղությամբ: Այս տեխնիկայի օգնությամբ հնարավոր է հայտնաբերել ստի եւ դրա ֆոնին, առանց հաղորդակցության գործընկերից թշնամանք առաջացնել: Օրինակ `« կարող է կրկնել կրկին »: Այս տեխնիկայով դուք չպետք է հարցնեք, որը պահանջում է մեկ-վեց պատասխաններ:

Տրամաբանական հետեւանքը ենթադրում է բանախոսի կողմից բանախոսի հայտարարությունների տրամաբանական հետեւանքների եզրակացությունը: Այս մեթոդը թույլ է տալիս հստակեցնել այն, ինչ ասել է, տեղեկություն ստանալ առանց ուղղակի հարցերի օգտագործման: Նման տեխնիկան տարբերվում է մյուսներից, որ զրուցակիցը ոչ միայն վերաձեւակերպում կամ ամփոփում է ուղերձը, այլ փորձում է տրամաբանական հետեւանքների մասին հայտարարությունից դուրս գալ, հանդես է գալիս հայտարարությունների պատճառների մասին: Այս մեթոդը ներառում է շտապում եզրակացություններում եւ ոչ կոնկրետ ձեւակերպումների եւ տոնայնության մեղմության օգտագործումը:

Ոչ ռեֆլեկտիվ լսելը կամ ուշադիր լռությունը բոլոր տեղեկատվության լուռ ընկալման մեջ է, առանց վերլուծելու կամ դասավորելու: Քանի որ երբեմն լսողի ցանկացած արտահայտություն կարող է կամ անցնել ականջները, կամ ավելի վատ, կարող է առաջացնել ագրեսիա: Սա է այն պատճառով, որ նման արտահայտությունները հակասում են զրուցակիցի խոսքին: При использовании данного метода нужно дать понять собеседнику, с помощью сигнала, что слушатель сосредоточен на его словах. В качестве сигнала можно использовать кивок головой, изменение выражения лица или утвердительные реплики.

Невербальное поведение заключается в зрительном контакте продолжительностью прямого взгляда непосредственно в глаза собеседнику не более трех секунд. Այնուհետեւ պետք է թարգմանել տեսքը քթի վրա, ճակատի կեսը, կրծքավանդակը:

Ակտիվ կեցվածքը ներառում է արտահայտիչ դեմքի արտահայտություններ, պայծառ դեմք եւ ոչ թե դյուրագրգիռ դեմքի արտահայտություն:

Բառային նշանները ներգրավված են զրուցակցի ուշադրության կենտրոնում արտահայտությունների հետ, ինչպիսիք են `« շարունակել »,« հասկանալ քեզ »,« այո, այո »:

Հայելիի արտացոլումը զգացմունքների դրսեւորում է, որը համահունչ է հաղորդակցման գործընկերոջ զգացմունքներին: Այնուամենայնիվ, այս մեթոդը արդյունավետ կլինի միայն այն ժամանակ, երբ արտացոլվում են իրական փորձառությունները, որոնք զգացվում են որոշակի պահին:

Ակտիվ լսողական օրինակներ

Ակտիվ լսելը կարող է օգտագործվել վաճառքի արդյունքների բարելավման համար: Վաճառքի ակտիվ ընկալումը հաջող վաճառողի (վաճառքի մենեջեր) հիմնական հմտություններից է, որն օգնում է «խոսել» ապագա գնորդին: Այս հմտությունը պետք է օգտագործվի հաճախորդ-կառավարչի փոխգործակցության բոլոր փուլերում: Ավելի արդյունավետ է ուսումնասիրության նախնական փուլում ակտիվ լսումը, երբ վաճառողը պարզում է, թե ինչն է պահանջում հաճախորդին, ինչպես նաեւ առարկություններով աշխատելու փուլում:

Վաճառքի ոլորտում ակտիվ լսելը անհրաժեշտ է, որպեսզի հաճախորդները անհամբերությամբ խոսեն իրենց խնդիրների մասին: Որպեսզի որոշակի պոտենցիալ գնորդի համար շահավետ առաջարկ լինի, հարկավոր է հասկանալ, թե ինչ օգուտ կստանա նրա համար: Պարզելու համար ճիշտ հարցրեք: Ակտիվ լսման երկու մեթոդներ են օգտագործվում `ոչ բառացի, վերափոխում, ամփոփում եւ վերամշակում:

Ակտիվ լսելը նույնպես անհրաժեշտ է երեխաների հետ փոխհարաբերություններում, որոնք որոշակի մեթոդների օգտագործում են: Երեխային լսելու համար պետք է դիմակայել նրան, որպեսզի նրա աչքերը նույն մակարդակի վրա լինեին: Եթե ​​երեխան փոքր է, ապա կարող եք նրան վերցնել կամ նստել: Պետք չէ խոսել տարբեր սենյակներից երեխաների հետ կամ նրանցից հեռացնել, տնային աշխատանք կատարել: Քանի որ երեխան կդիտվի կեցվածքի միջոցով, թե որքան կարեւոր է ծնողների հետ շփվելը: Ծնողների պատասխանները պետք է դրական լինեն: Դուք պետք է խուսափեք այն հարցադրումների ձեւով արտահայտված արտահայտություններով կամ ցուցաբերեք համակրանք: Անհրաժեշտ է յուրաքանչյուր կրկնօրինակից հետո պահելը: Մանրամասնորեն, իր գրքերում նկարագրված ակտիվ լսողական գիպսենտրիտերը:

Ակտիվ լսելը անփոխարինելի է ընտանեկան հարաբերություններում եւ բիզնեսում, անձնական փոխգործակցության գրեթե ցանկացած ոլորտում: Ակտիվ լսումների խրախուսման օրինակ է այն արտահայտությունը, «Ես քեզ լսում եմ», «Շատ հետաքրքիր է»: Հստակեցման օրինակ է «Ինչպես է դա տեղի ունեցել» արտահայտությունը, «Ինչ է նշանակում»: Ներուժի օրինակն այն արտահայտությունն է, որը «մի փոքր ցավալի է թվում»: Ամփոփագրի օրինակն այն արտահայտությունն է, որը «Ես հասկանում եմ, սա այն բանի հիմնական գաղափարն է, ինչ ասել եք:»:

Ակտիվ լսողական վարժություններ

Ակտիվ լսողական մեթոդներ ստեղծելու համար գոյություն ունի տարբեր զորավարժությունների հսկայական բազմազանություն: «Ակտիվ լսում» վարժությունը ենթադրում է մի քանի մասնակիցների ներկայություն, այն կտեւի 60 րոպե: Բոլոր մասնակիցները նստում են շրջանագծի մեջ: Դասընթացը կատարվում է զույգերով, այնպես որ յուրաքանչյուր մասնակցին առաջարկվում է ընտրել գործընկեր:

Այնուհետեւ կան քարտեր ակտիվ լսելու գրավոր կանոններով: Դիրքերը բաժանվում են զույգերով: Մեկ գործընկերը կլինի «լսողը», երկրորդը `« խոսնակ »: Խնդիրը ներառում է մի քանի հաջորդական փուլեր, որոնք նախատեսված են սահմանափակ ժամանակահատվածի համար: Ֆասթերսը պատմում է ձեզ, թե ինչ պետք է անեք, երբ սկսեք գործը, եւ երբ այն կավարտվի:

Այսպիսով, առաջին փուլն այն է, որ «խոսնակը» հինգ րոպեով պատմում է իր զուգընկերոջը իր անձնական կյանքի դժվարությունների, ուրիշների հետ փոխհարաբերությունների մասին: «Խոսողը» պետք է առանձնահատուկ ուշադրություն դարձնի այնպիսի հատկությունների վրա, որոնք առաջացնում են նման դժվարություններ: Այս պահին «լսողը» պետք է հետեւի ակտիվ լսելու կանոններին, դրանով իսկ օգնի մյուսին խոսել իր մասին: Հանգանակը հինգ րոպեի ընթացքում դադարեցնում է կապը: Բացի այդ, «խոսնակը» հրավիրվում է մեկ րոպեի ընթացքում «լսող» պատմել, որն օգնում է բացել եւ ազատորեն խոսել իր կյանքի մասին, եւ, ընդհակառակը, նման պատմություն է ստեղծել: Անհրաժեշտ է լուրջ վերաբերվել այս փուլին, քանի որ «լսողը» կարող է իր համար պարզել, թե ինչ է անում սխալ:

Մեկ րոպեից հետո առաջնորդը երկրորդ խնդիրն է տալիս: Հինգ րոպեի ընթացքում «խոսնակը» զույգին պատմում է իր զուգընկերոջ մասին հաղորդակցման մեջ իր անձի ուժերի մասին, ինչը օգնում է նրան հաստատել փոխգործակցությունը, կապեր հաստատել այլ առարկաների հետ: «Լսողը» կրկին ակտիվորեն լսելու է, օգտագործելով որոշակի կանոններ եւ տեխնիկա եւ հաշվի առնելով նախորդ րոպեի ընթացքում իր գործընկերից ստացված տեղեկությունները:

Հինգ րոպեից հետո հաղորդավարը դադարեցնում է կապը եւ առաջարկում է երրորդ փուլ: Այժմ «լսողը» «հռետորին» պետք է հինգ րոպեին պատմի այն մասին, ինչ նա հիշում էր եւ ինքն իր մասին երկու գործընկերոջ պատմություններից հասկացավ: Այս պահին «խոսնակը» պետք է լռվի, եւ միայն ղեկավարի շարժումներով ցույց տա, թե նա համաձայնություն է տալիս, թե ինչ է ասում «լսողը», թե ոչ: Եթե ​​«խոսնակը» նշում է, որ գործընկերը չի հասկանում նրան, ապա «լսողը» ուղղում է ինքն իրեն, մինչեւ «խոսողը» ձախողում է, հաստատելով բառերի ճշգրտությունը: «Լսողի» պատմության ավարտից հետո նրա գործընկերը կարող է նկատել, թե ինչն է խեղաթյուրվել կամ բաց թողնել:

Դասընթացի երկրորդ մասը ներառում է «լսողի» դերը «խոսնակին» եւ հակառակը: Այս փուլերը կրկնվում են, բայց միեւնույն ժամանակ, առաջնորդը յուրաքանչյուր անգամ սկսում է նոր փուլ, տալիս է հանձնարարություն եւ ավարտում է այն:

Վերջնական փուլը կլինի միասնական քննարկում, որի դերը ավելի դժվար կլինի, ակտիվ լսելու մեթոդները ավելի հեշտ էին իրականացնել, եւ որոնք, ընդհակառակը, ավելի բարդ էին, դժվար է խոսել, հաղորդակցվելու կամ ուժեղ կողմերի դժվարությունները, ինչպիսի գործընկերներ էին զգում որպես «խոսնակ», ինչն է ազդում «լսողի» տարբեր գործողությունների վրա:

Այս զորավարժության արդյունքում ձեւավորվում է հաղորդակցման հաղորդակցման ունակություն լսելու ունակություն եւ լսելու խոչընդոտները ճանաչվում են `գնահատումը, խորհրդատվություն տրամադրելու ցանկությունը, անցյալի փորձից ինչ-որ բան ասելը: Ակտիվ լսողական հմտությունները կբարելավեն ամենօրյա փոխազդեցությունը մարդկանց հետ իրենց անձնական եւ հասարակական կյանքում: Նրանք նաեւ անփոխարինելի օգնականներ են բիզնեսի վարման մեջ, հատկապես եթե դա կապված է վաճառքի ծավալների հետ: