Հոգեբանություն եւ հոգեբուժություն

Բիզնես հաղորդակցման հոգեբանություն եւ էթիկա

Բիզնես հաղորդակցման հոգեբանություն եւ էթիկա Այն հոգեբանական գիտությունների համալիրի մասերից մեկն է, քանի որ հիմնվում է ընդհանուր հոգեբանության կողմից մշակված սկզբունքներին եւ հիմնական կատեգորիաներին: Դրա կարեւորությունը պայմանավորված է ժամանակակից առաջնորդի հիմնական գործառույթով. Թիմի հոգեբանական խնդիրների լուծումը հաղորդակցության գործընթացում `ինչպես գործընկերների, այնպես էլ ենթակաների, գերագույն ղեկավարների հետ: Ներկայումս համալսարանները ներդրել են «Հոգեբանություն եւ գործարար կապի էթիկա» գիտական ​​կարգապահություն, որը կիրառվում է բնության մեջ: Նպատակն է նպաստել համապատասխան բարոյահոգեբանական հատկանիշների ձեւավորմանը `որպես ամենօրյա պայմաններում կարեւորագույն պայմաններ, ինչպես նաեւ մարդու վարք:

Հոգեբանությունը եւ գործարար կապի էթիկան հաշվի են առնվում ձեռնարկությունների միջեւ, սոցիալական միջավայրի եւ ձեռնարկության միջեւ, նույն ձեռնարկության մեջ `ենթակաների եւ ղեկավարի, նույն կարգավիճակի մարդկանց միջեւ: Բիզնես հաղորդակցության տարբեր տեսակների կողմերի միջեւ կա առանձնահատկություն: Նրանց խնդիրն է ձեւավորել գործարար կապի սկզբունքները, որոնք համապատասխանում են գործարար կապի բոլոր տեսակների, սակայն չեն հակասում մարդկանց ընդհանուր վարքի բարոյական սկզբունքներին: Միեւնույն ժամանակ, նրանք հուսալի գործիք են գործարար կապի մեջ ընդգրկված անձանց գործունեությունը համակարգելու համար:

Գործարար կապի էթիկայի սկզբունքը Ի.Կանթի հրամայականն է. «Գործել այնպես, որ ձեր կամքի մեծագույն մասը ունենա համընդհանուր օրենսդրության սկզբունքի ուժ»: Բիզնես կապի հոգեբանության եւ էթիկայի վերաբերյալ այս սկզբունքը ձեւակերպված է հետեւյալ կերպ. Գործարար կապը հիմնված է անհատի կամքից առավելագույնի վրա, որը պետք է համապատասխանի հաղորդակցության մեջ ներգրավված այլ անձանց բարոյական արժեքներին եւ ներառի ներգրավված բոլոր կողմերի շահերի համակարգմանը:

Հետեւաբար, գործարար կապի հոգեբանությունը եւ էթիկան ներառում է համակարգման եւ հնարավորության դեպքում նաեւ շահերի ներդաշնակեցում: Իհարկե, եթե դա տեղի ունենա բարոյական միջոցների օգտագործմամբ, ինչպես նաեւ արդարացված բարոյական նպատակների համար: Հաճախ հեշտ չէ ճիշտ բարոյական ընտրություն կատարել, ինչպես նաեւ անհատական ​​որոշում կայացնել: Ընտրության ազատությունը տրամադրվում է շուկայական հարաբերություններով, բայց միեւնույն ժամանակ նրանք նաեւ բարձրացնում են որոշումների ընտրանքները եւ առաջացնում են բարոյական երկընտրանքի համալիրներ, որոնք սպասում են գործարարներին ամենուրեք իրենց կապի եւ գործունեության ընթացքում:

Խնդիրային բնույթը եւ հաղորդակցման վերաբերյալ բարոյական դիրքորոշման ընտրության դժվարությունը հստակեցնում է, որ բարոյականության մեջ չկա բացարձակ ճշմարտություն, ինչպես նաեւ անհատների միջեւ բարձրագույն դատավոր: Երբ խոսքը վերաբերում է ուրիշների էթիկական խոչընդոտներին, ապա չպետք է «բարոյական ճանճեր» դառնա «բարոյական փիղ»: Եվ երբ խոսքը վերաբերում է ձեր սեփական սխալներին, ապա պետք է հակառակը: Բարոյականության մեջ պետք է գովաբանել ուրիշներին եւ միայն պահանջներ ներկայացնել: Ի վերջո, մեր շուրջ եղած մարդկանց բարոյական վերաբերմունքը ուղղակիորեն կախված է մեզանից: Երբ խոսքը վերաբերում է բարոյական նորմերի հաստատմանը, նախեւառաջ վարքի հիմնական հրամայականը «սկսեք ինքներդ ձեզանից»:

Պետք է նշել, որ գործնական հաղորդակցման հոգեբանության եւ էթիկայի հիմնական կանոնը միշտ էլ մարդկանց վերաբերվում է այն ձեւին, որը դուք կցանկանայինք:

Կոնֆուցիուսի ձեւակերպման բացասական ձեւը մի ուրիշին չի վերաբերում այն ​​ամենին, ինչ ինքներդ չեք ցանկանում: Այս կանոնը նաեւ հոգեբանության մեջ կիրառելի է նաեւ գործարար կապի համար, սակայն որոշակի տեսակների համար (գլխի ստորադաս) - «վերեւից ներքեւ»; (ստորադաս մենեջեր) `« ներքեւից վեր », (աշխատակից-աշխատող)` «հորիզոնական» պետք է նշվի:

Հոգեբանությունը եւ գործարար հաղորդակցության էթիկան «վերեւից ներքեւ» է, ներառում է էթիկայի ոսկե կանոնը, որը ասում է. «Ձեր ենթակայության տակ պահեք, ինչպես ցանկանում եք, որ գլուխը ձեզ բուժի»: Բիզնես հաղորդակցության հաջողությունը եւ արվեստը որոշվում են սկզբունքներով եւ էթիկական չափանիշներով, որոնք ղեկավարն օգտագործում է իր ենթականերին: Սկզբունքները եւ նորմերը ներառում են ընդունելի էթիկական (ծառայողական) վարքագիծ: Այս նորմերը վերաբերում են, առաջին հերթին, այն հիմքի վրա, որի վրա հրամանները կատարվում են կառավարման գործընթացում, ինչպես նաեւ ներկայացվում է գործնական կարգապահությունը, որը սահմանում է գործարար կապը:

Հոգեբանության եւ ստորադասների եւ առաջնորդի միջեւ գործարար կապի էթիկայի հետ կապվածության պակասը հանգեցնում է թիմի անհանգստությանը, ինչպես նաեւ բարոյական անապահովությանը: Քանի որ գլխի վերաբերմունքը իր ենթականերին ուղղակիորեն ազդում է գործարար կապի բնույթին եւ հաճախ պատասխանատվություն է կրում թիմի բարոյական եւ հոգեբանական մթնոլորտի համար:

Հոգեբանությունը եւ գործարար կապի էթիկան բարոյական չափանիշներ են, ինչպես նաեւ վարքագծի ձեւեր: Որպեսզի կազմակերպությունը հանրահավաքի եւ կապի բարոյական բարձր չափանիշների շնորհիվ, կարեւոր է թիմին ծանոթացնել կազմակերպության նպատակներին: Անձը հոգեբանորեն եւ բարոյապես հարմարավետ է զգում, երբ իր թիմի հետ նույնականացումը կատարվում է: Միեւնույն ժամանակ, յուրաքանչյուր ոք ցանկանում է մնալ անհատ, ցանկանում է հարգել, ինչպես նա է: Եթե ​​դժվարություններ կամ խնդիրներ առաջանան, որոնք կապված են անպատասխանատվության հետ, կառավարիչը պետք է պարզի դրանց պատճառները:

Եթե ​​խնդիրը անտեղյակություն է, ապա անվերապահորեն ենթարկվում է ստորադասին թույլ կողմերի եւ թույլ կողմերի հետ: Ավելի լավ է մտածել, թե ինչպես օգնել նրան հաղթահարել դրանք, հենվելով նրա ուժեղ կողմերին: Երբ աշխատողը չի կատարում ձեր պատվերը, անհրաժեշտ է, որպեսզի պարզ լինի, որ դուք գիտեք, որ հակառակ դեպքում նա որոշի, որ նա ծախսել է ձեզ: Եթե ​​կառավարիչը չի ենթարկվում համապատասխան նշումը, դա նշանակում է, որ նա չի կատարում ուղղակի պարտականություններ եւ, հետեւաբար, անթույլատրելի է: Կարեւոր է մեկնաբանել աշխատողին բոլոր բարոյական չափանիշների վերաբերյալ: Այդ նպատակով հավաքվում է կոնկրետ գործի վերաբերյալ բոլոր տեղեկությունները եւ ընտրվում է ճիշտ հաղորդակցության ձեւը: Նախ, աշխատողին հնարավորություն ընձեռեք բացատրելու պատճառի պատճառը, որը չի կատարվել, նա կարող է անհայտ փաստեր կանչել ձեզ: Ձեր բոլոր մեկնաբանությունները միանգամից մի կողմ թողնեք `շատ կարեւոր է հարգել արժանապատվությունը, ինչպես նաեւ ստորադասի զգացմունքները: Քրեականացնել գործողությունները եւ գործողությունները, այլ ոչ թե անձի ինքնությունը: Համապատասխանության դեպքում օգտագործեք հետեւյալ տեխնիկան `խրախուսանքների միջեւ քննադատությունը թաքցնել: Միշտ ավարտեք զրույցը բարեկամական ծանոթագրության վրա եւ ժամանակ հատկացնի այն անձին, որ դուք չեք պահում նրա վրա: Մի անհատական ​​գործերին ենթարկեք ենթականերին: Եթե ​​խորհրդատվությունը չի օգնում, դուք կստանաք ամբողջ պատասխանատվությունը: Ստուգեք ենթականերին, որպես թիմի բոլոր հավասար անդամները, որոնք գերադասում են ֆավորիտներով: Մի ստորադասի թույլ չտալ, որ դուք իրավիճակի չեք տիրապետում: Հարգանքը պահպանելը շատ կարեւոր է: Կպահեն հեղինակային արդարադատության սկզբունքը. Մենք պարգեւ ենք տալիս արժանիքների համար: Խրախուսեք թիմին, նույնիսկ եթե հաջողության հասնեք առաջնորդի կողմից: Բարձրացնել ստորադաս ինքնագնահատականը: Լավ կատարված աշխատանքը արժանի է ինչպես նյութական, այնպես էլ բարոյական խրախուսանքի: Պատվիրեք ձեր աշխատակիցներին: Այն արտոնությունները, որոնք դուք օգտագործում եք, պետք է նաեւ դիմեք թիմի բոլոր անդամներին: Վստահեք ձեր ստորադասներին, ճանաչելով ձեր սեփական սխալները, քանի որ թիմի անդամները դեռ կսովորեն նրանց: Թաքնված սխալները անազնվության եւ թուլության դրսեւորում են: Պաշտպանեք ձեր աշխատակիցներին եւ հավատարիմ եղեք նրանց, եւ նրանք, իր հերթին, կկատարեն նույնը:

Ընտրելով ճիշտ ձեւը, հաշվի առեք հետեւյալ գործոնները.

  • իրավիճակը, ինչպես նաեւ նրբերանգների ժամանակը.
  • ստորադասի ինքնությունը `մի բարեխիղճ, հմուտ աշխատող կամ մեկը, որը դուք պետք է մղել:

Կարգավորման ձեւերը կարող են կատարել `խնդրանք, կարգ,« կամավոր »հարց:

Պատվերը հաճախ օգտագործվում է արտակարգ իրավիճակներում եւ համեմատաբար անբարեխիղճ աշխատողների մեջ:

Հարցումն օգտագործվում է սովորական իրավիճակում, եւ եթե «առաջնորդը ենթակա է» հարաբերությունը հիմնված է գուդվիլի եւ վստահության վրա:

Խնդիրը կիրառվում է, եթե անհրաժեշտ է քննարկել, ինչպես նաեւ հրավիրել աշխատողին ավելի լավ աշխատանք կատարելու կամ դրա համար նախաձեռնություն ընդունելու համար:

«Կամավորը» հարմար է այն դեպքերի համար, երբ որեւէ մեկը չի պատրաստվում անել աշխատանքը, բայց դա պետք է արվի: Հաճախ կամավորը հույս ունի, որ նրա նախաձեռնությունը կգնահատի համապատասխանաբար:

Հոգեբանությունը եւ ներքեւից ներքեւ բիզնես հաղորդակցության էթիկան ներառում է հետեւյալ էթիկական կանոնը. Ձեր ղեկավարության հանդեպ ձեր վերաբերմունքը պետք է լինի այնպիսին, ինչպիսին դուք կցանկանայիք ձեր ենթականերին վերաբերվել ձեզ:

Շատ կարեւոր է իմանալ, թե ինչպես վարվել եւ բուժել ձեր ղեկավարը: Օգտագործելով բարոյական չափանիշներ, դուք կարող եք գրավել ձեր կողմը կամ նրան դարձնել ձեր դաշնակիցը, եւ դուք կարող եք այն դարձնել ձեր դեմ, դառնալով թշնամի:

Ահա մի քանի բարոյական չափանիշներ, ինչպես նաեւ սկզբունքները, որոնք օգտագործվում են առաջնորդի հետ շփվելու համար: Փորձեք օգնել առաջնորդին ստեղծել թիմում բարեկամական մթնոլորտ, ամրապնդել արդարացի հարաբերություններ: Ձեր ղեկավարը պետք է առաջինը: Մի առաջնորդեք մի անձնական տեսակետ, մի հրամայեք նրանց: Կարծիքներ եւ առաջարկներ արեք միայն քաղաքավարի եւ նրբանկատորեն: Եթե ​​թիմը կանխատեսում է կամ ինչ-որ բան արդեն տեղի է ունեցել, ապա դա պետք է ներկայացվի կառավարչին: Խնդիրների դեպքում պետք է օգնության հասնել `լուծելու առաջարկելով այս իրավիճակի դուրս գալու ելքը: Մի շտապեք խոսել միայն կատաղի տոնով, միշտ չէ, որ «այո» կամ «ոչ» ասեք: Ստորին ստորադասը ստեղծում է հարազատ լինելու տպավորություն, եւ ոչ ոք, ով ասում է, չի զայրացնում: Եղեք հուսալի եւ հավատարիմ, բայց մի գողացեք: Ձեր սկզբունքները, ինչպես նաեւ բնավորությունը: Անձը, ով չունի կայուն եւ ամուր սկզբունքներ, չի առաջացնում վստահություն: Մի խորհուրդ, օգնություն, առաջարկություն «գլխի միջոցով» ուղղակիորեն ուղղեք ձեր առաջնորդի ղեկավարին: Բացառությունները արտակարգ իրավիճակ են:

Հոգեբանություն եւ գործարար կապի էթիկա «հորիզոնական»: Հաղորդակցության ընդհանուր սկզբունքն ասում է `ձեր գործընկերոջ հետ վարվել այնպես, ինչպես դուք կցանկանաք: Բիզնես հաղորդակցության էթիկայի սկզբունքներ.

  • փորձում են հասնել ընդհանուր պատասխանատվության եւ պատասխանատվության միջեւ հստակ բաժանում:
  • չեն պահանջում հատուկ արտոնություններ կամ հատուկ բուժում այլ աշխատակիցից.
  • պատասխանել ձեր աշխատանքի համար, եւ չեն մեղադրում աշխատակազմին,
  • հերքում եւ նախապաշարմունք.
  • զանգահարեք ձեր զրուցակիցներին անունով եւ փորձեք դա անել ավելի հաճախ:

Բարեկամ լինել, ժպտալ, օգտագործել տարբեր գործիքներ եւ տեխնիկա, լավ վերաբերմունք ցուցաբերել մյուսի հանդեպ: Մի մոռացեք, թե ինչ եք ցանում, հնձում եք: Տվեք այն խոստումները, որոնք կարող եք իրականացնել: Մի մեծացրեք բիզնես հնարավորությունները եւ դրանց կարեւորությունը: Մի շփվեք մի անձնավորության հոգում: Մի անհանգստացեք ձեր անձնական գործերը: Փորձեք ինքներդ լսել, այլ մյուսին: Մի փորձեք ավելի խելացի, ավելի լավ, ավելի հետաքրքիր, քան իրականում: Ամեն դեպքում, այն դուրս կգա: Ուղղեք ձեր համակրանքի ազդակները մի տեսք, խոսք, ժեստ եւ թող զրուցակիցը հասկանա, որ նա քեզ հետաքրքրում է: Նայեք եւ ժպտացեք ուղիղ աչքերում: Կիրառեք աշխատողներին, որպես անհատ, ովքեր պետք է հարգվեն իրենց կողմից եւ ոչ թե որպես անձնական նպատակներ հասնելու միջոց: