Հոգեբանություն եւ հոգեբուժություն

Բիզնես հաղորդակցություն

Բիզնես հաղորդակցություն - այն հաղորդակցման փոխազդեցության ձեւ է, որը հիմնված է բիզնեսի էթիկայի հիմնական սկզբունքներին, նորմերին եւ կանոններին եւ բնութագրվում է փոխադարձ շահավետ արդյունքների ձեռքբերման համար սուբյեկտների կամ մի շարք առարկաների հետ հարաբերությունների վրա: Մասնագիտական ​​հաղորդակցության մեջ ներգրավված առարկաները դիտում են պաշտոնական հաղորդակցման ոճը եւ նպատակ են հետապնդում հանձնարարված խնդիրների լուծման եւ սահմանված նպատակներին հասնելու արդյունքում ձեռք բերելու արդյունքներ:

Զբաղվելը գործնականում վարելու հմտություններ եւ զրուցակիցի անձնական հատկանիշների, նրա նպատակների, նպատակների եւ շահերի բնութագրերի ճիշտ ընկալումը կարող է համարվել հաջող մասնագիտական ​​հանդիպումների եւ բանակցությունների որոշիչ գործոններ:

Բիզնեսի էթիկա

Ի տարբերություն հաղորդակցության այլ ձեւերի, օրինակ, անձնական կամ սոցիալական, գործարար կապը ունի իր իմաստալից առանձնահատկությունները եւ առանձնահատկությունները: Նման նշանների ընտրությունը թույլ է տալիս տալ «բիզնես կապ» հասկացության առավել կոնկրետ եւ ամբողջական սահմանումը:

Բիզնես հաղորդակցման էթիկան որոշվում է ինչպես ազգային-հոգեբանական տեսակների առանձնահատկությունները պահպանվում են, որոնք պահպանվում են պետության, ազգության, արտահայտության շրջադարձերի խմբային գաղափարների մեջ, որոնք պարունակում են պատկերի ընդհանրացված հատկանիշներ:

Ազգային ազգության գիտելիքները եւ տարբեր ազգերի հոգեբանական տեսակների ըմբռնումը, նրանց ավանդույթները, սովորույթները, մշակութային եւ պատմական ժառանգության բնույթը, իրենց սովորույթները, լեզուն, զգացմունքների արտահայտման առանձնահատկությունները, բնավորությունը, անհապաղ անհրաժեշտ է գործարարի համար, անկախ գործունեության ոլորտից, մասնագիտական ​​կողմնորոշումից, , ազգային ինքնագիտակցությունը հաղթահարելով, հարգելով այլ ազգերի մշակույթը:

Բիզնես հաղորդակցության էթիկան հիմնականում հիմնված է բազմաթիվ գիտությունների վրա, մասնավորապես կառավարման եւ հաղորդակցության հոգեբանության, էթիկայի եւ աշխատանքի գիտական ​​կազմակերպման վրա: Հաղորդակցության էթիկայի ուսումնասիրությունը ժամանակակից աշխարհի կարիքների շնորհիվ: Բիզնես հաղորդակցման հոգեբանությունը եւ էթիկան տարբեր անհատների հետ հաջող փոխգործակցության հիմքերն են:

Անձը, անկախ նրա դերի (կառավարիչ կամ միջին ղեկավար, պարզ ձեռնարկատեր կամ քաղաքացիական ծառայող), անպայման պետք է կարողանա արտահայտել իր մտքերը, վիճարկել իր տեսակետը, վերլուծել գործընկերի վճիռները, գնահատել քննադատաբար համապատասխան հայտարարությունները եւ դատավճիռները: Դրա համար ամենակարեւոր պայմանը զրուցակցին լսելու ունակությունն է, ճիշտ հաղորդել եւ ուղղորդել զրույցը, հաղորդակցվելիս բարեկամական մթնոլորտի ստեղծումը, դրական տպավորություն թողնել: Այս բոլոր հմտությունները հնարավոր չէ առանց նախնական նախապատրաստման:

Հաղորդակցության էթիկայի հիմնական տարրը անմիջականորեն առաջնորդի կամ ստորադասի ինքնությունն է: Որպեսզի դառնա մասնագիտական ​​եւ գերազանց մասնագետ ցանկացած ոլորտում, բավարար չէ, որ ունենան համապատասխան միջավայրի փոխազդեցության գիտելիքներ եւ հմտություններ: Բացի այդ, դուք պետք է ունենաք նաեւ խոսքի մշակույթի եւ ներքին մշակույթի համապատասխան մակարդակ: Խոսքի մշակույթը եւ գործարար կապը սերտորեն փոխկապակցված են:

Այսօր էթիկական փաստարկը ներկայացվում է իր երկու ամենատարածված սկզբունքների `օգտագործման սկզբունքի եւ բարոյական հրամայականի: Օգտագործման սկզբունքը հիմնված է գործողության վրա, որը բարոյականորեն հիմնավորված կլինի, պայմանով, որ այն առավելություն ունի առավելագույն թվից օգտվելու միտումով: Պատճառված վնասի չափը համեմատվում է գործողությունների ընդհանուր շահի հետ: Եթե ​​վնասը գերազանցում է վնասը, ապա որոշումը համարվում է էթիկական: Այն դեպքերում, երբ ցանկացած այլընտրանքային գործողություն որեւէ կերպ վնաս հասցնելու դեպքում ընտրվում է նվազագույն վնաս: Բարոյական հրամայության սկզբունքը հիմնված է այն հանգամանքի վրա, որ բարոյական որոշումները որեւէ հանգամանքից ոչ մի կախված չեն որոշակի հետեւանքներից (այսինքն, կաշառք է վատ, մի սպառողի խաբեությունը նույնքան անբարոյական է):

Գործարար կապի կանոնները համարվում են մարդկանց պրոֆեսիոնալ վարքի կարեւորագույն առումով: Էթիկետի իմացությունը շտապ անհրաժեշտ մասնագիտական ​​որակ է, որը պետք է ձեռք բերվի եւ բարելավվի: Բիզնես հաղորդակցության դերը ցանկացած բիզնեսի հաջողության մեջ բավական դժվար է գերագնահատել: Դա անհատի կյանքի անհրաժեշտ մասն է, մյուս անձերի հետ փոխգործակցության կարեւորագույն տեսակը: Ի վերջո, այն հաղորդակցության մեջ է, որ մշակվում է նպատակների որոշակի համակարգ, որը որոշակիորեն բնութագրվում է կայունության միջոցով: Գործարար գործընկերների հետ զրույցում հաջողության հասնելու համար պետք է հասկանալ եւ հաշվի առնել նրանց շահերը: Մարդկանց համար ոչ պակաս կարեւոր է ֆիզիկական անձանց ուղղակի փոխհարաբերությունների հետ կապված խնդիրների լուծման հարցում փոխըմբռնման հասնելու ունակությունը:

Բիզնես հաղորդակցման հոգեբանություն

Հոգեբանական առումով, հաղորդակցության փոխգործակցությունը միաժամանակ փոխվում է գործողությունների, մտքերի, զգացմունքային փորձառությունների, զգացմունքների եւ անձի ուղղվածության, իր հոգու, խղճի, երազների փոխանակում:

Բիզնես հաղորդակցությունը կարելի է համարել այն գործընթացը, որը հիմնված է կրթության եւ ինքնագիտակցության վրա: Սա անձնական ստեղծագործության ձեւ է, որը նպաստում է անհատականության լավագույն կողմերի բացահայտմանն ու զարգացմանը:

Բիզնես հաղորդակցման հոգեբանությունը եւ էթիկան այն գիտությունների համալիրի բաղադրիչներն են, որոնք հիմնված են գիտության հիմնական կատեգորիաների եւ սկզբունքների վրա:

Բիզնես-հաղորդակցման փոխգործակցության արդյունավետությունը, հիմնականում առարկաների գործունեության հետեւանքով: Նման գործունեությունը ունի սոցիալապես նշանակալի էժան, որը կարող է չափվել, ի վերջո, այնպիսի արժեքավոր եւ կարեւոր ցուցանիշի մեջ, ինչպես դրամական ռեսուրսները:

Բիզնեսային կապը օգնում է փոխհարաբերություններ հաստատել եւ զարգացնել հարաբերությունները գործընկերների, վերահսկողների եւ ենթակաների, ընկերների, մրցակիցների եւ մրցակիցների միջեւ համագործակցությանը եւ գործընկերությանը: Մասնագետը, որը չպետք է նշել մենեջեր, երբեք չի հաջողվի բիզնեսում, եթե նա առնվազն պատկանում է գործարար կապի հիմունքներին: Հաղորդակցության փոխգործակցությունը պահանջում է անհատի կողմից բարձր հոգեբանական մշակույթ:

Հաջողված գործարար կապը նույնպես պահանջում է մշտական ​​ուսումնասիրություն եւ փոխհարաբերությունների հուզական կողմերը: Հաճախ գործարարները կարծում են, որ զգացմունքները բիզնեսում տեղ չունեն, բայց դրանք մեծ սխալ են: Ի վերջո, առանց ուշադրություն դարձնելով աշխատակիցների զգացմունքներին եւ զգացմունքային փորձերին, թիմին կարող եք բերել լուրջ կոնֆլիկտներ, որոնք կարժենան ձեռնարկությանը: Պատճառը եւ զգացմունքները առարկայի անհամատեղելի բաղադրիչներն են: Գործընկերոջ կամ գործընկերոջ հետ հաղորդակցության ընթացքում շատ զգայուն ազդակներ են ուղարկվում իրենց զգայարաններին:

Կան որոշակի մեթոդներ, որոնց միջոցով դուք կարող եք փոխել զրուցակիցի գտնվելու վայրը նրա ուղղությամբ: Ընդունարանի «պատշաճ անունը» հիմնված է զրուցակցի անունից բարձրաձայն հայտարարելով պարտադիր: «Հարաբերության հայելին» նշանակում է, որ ձեր դեմքի ժպիտը վերադարձի ժպիտի եւ գոռոզ ժայթք է առաջացնում, ընդհակառակը: Հաճելի դեմքի արտահայտությունը գրավում է զրուցակիցը: Հարգանքները ցանկացած զրույցի ոսկե բառերն են: Նրանք պարունակում են առաքինությունների մի փոքր չափազանցություն, որը զրուցակիցն է: Այնուամենայնիվ, հարկավոր է առանձնացնել խրախուսական խրախուսանքի բովանդակությունը, ինչը զրուցակցի արժեքների ուժեղ չափազանցություն է:

Բիզնես հաղորդակցման հոգեբանության մեջ կարեւոր է խոսքի միջոցով զրուցակիցներին ազդելու մեթոդների կիրառումը: Բիզնես հաղորդակցությունն ու նրա հետ խոսելը որոշակի առանձնահատկություններ ունեն: Հաղորդակցման փոխազդեցության մեջ զրուցակցի ուշադրության 90 տոկոսը կատարվում է խոսքի բնութագրերին, մինչդեռ, միջանձնային, 50% կամ նույնիսկ ավելի քիչ: Նրա հիմնական հատկանիշները ներառում են.

  • բառապաշար, որը զրույցը դարձնում է ավելի վառ, հարուստ, հիմնավորված, մատչելի, համոզիչ;
  • խոսքի կազմը, որը թույլ է տալիս օգտագործել jargon- ի փոխարեն մասնագիտական ​​տերմիններ օգտագործելը,
  • գրագիտություն;
  • արտասանությունը եւ ինտոնացիան:

Անհրաժեշտ է հասկանալ, որ դա նշանակում է ոչ միայն այն, ինչ ասում է թե ինչ է ասում, այլեւ ինչպես է նա ասում. ոչ բանավոր բաղադրիչները, որոնք ներառում են բանախոսի կեցվածքը, դեմքի արտահայտությունները եւ ժեստերը:

Բիզնես մշակույթ

Աշխատողի պրոֆեսիոնալիզմը գնահատելու ամենակարեւոր ցուցանիշը համարվում է գործարար կապի մշակույթ: Շատ վերահսկողներ այդ մասին կենտրոնանում են այն ժամանակ, երբ ընդունում են անհատ աշխատելու եւ իր պաշտոնական հրահանգներն ու պարտականությունները կատարելու գործընթացում:

Հեռախոսով գործարար կապը գործարար զրույցի հիմնական տեսակներից մեկն է: Ի վերջո, սա միակ խոսակցական զրույցն է, որտեղ անհնար է ազդել զրուցակցին ոչ բառացիորեն: Այդ իսկ պատճառով շատ կարեւոր է հեռախոսային զրույցի ընթացքում օգտագործել գործնական հաղորդակցման հմտությունները:

Կան ընդհանուր ընդունված կանոններ ցանկացած գործնական զրույցի անցկացման համար: Դրանք ներառում են զրույցի, բարյացկամության եւ բարյացակամության թեմայով հետաքրքրություն զրույցի ընթացքում գործընկերոջ նկատմամբ, ընդհանուր տրամադրության ազդեցության բացակայությունը զրույցի բնույթի վրա:

Հաղորդակցությունը համարվում է երկու կամ ավելի առարկաների հաղորդակցման փոխազդեցություն: Դրա հիմնական նպատակը ճանաչողական բնույթի կամ զգացմունքային կողմնորոշումների փոխանակում է: Հաղորդակցության ընթացքում զրուցակիցը ազդում է հաղորդակցման գործընկերի, նրա պետության, համոզմունքի եւ աշխարհայացքի վարքագծի վրա: Նման ազդեցությունը միշտ էլ փոխադարձ կլինի, բայց հազվադեպ, նույնիսկ: Շատ հաճախ հաղորդակցությունը հայտնաբերվում է անհատների համատեղ գործունեության ընթացքում:

Զրույցի ընթացքում անհատները փոխում են դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի եւ արտահայտությունների նշանների միջեւ: Բացի այդ, երկու հաղորդակցման գործընկերները ունեն վիրտուալ պատկերներ, թե ինչպես նրանցից յուրաքանչյուրը արտաքինից, դրանց գլխից նայում է: Նման պատկերները կարող են նման լինել ճշմարիտ, բայց ոչ ամբողջությամբ: Նաեւ գլուխը պարունակում է իր գործընկերոջ կերպարը: Նման պատկերը կարող է լինել ճշմարիտ, բայց յուրաքանչյուր մարդ իր հերթին ճշգրտում է ամեն անգամ: Բացի գործարար զրույցի ուղղակիորեն ներգրավված երկու առարկաներից, կան նաեւ սոցիալական նորմեր: Յուրաքանչյուր անհատ հավատում է, որ նա եզակի է, արտասովոր եւ ունի իր տեսակետը ամեն ինչի մասին, սակայն ցանկացած հաղորդակցության արդյունքը ընկնում է սոցիալական նորմերի դատողության վրա:

Բիզնես մշակույթը ենթադրում է մի քանի հաղորդակցման ոճեր եւ դրանց սկզբունքները: Գործարար կապի փոխգործակցության մշակույթը ներառում է նաեւ գործարար հաղորդակցության կանոններ, որոնք ենթադրում են որոշակի շրջանակի, նորմերի եւ վարքագծի կանոնների պահպանումը, օրինակ, ճշտապահությունը, խոսքի մշակույթը, արտաքին տեսքը եւ այլն:

Բառի մշակույթը եւ բիզնեսի հաղորդակցությունը անփոխարինելի են բիզնեսի եւ ձեռնարկատիրության ժամանակակից աշխարհում: Ի վերջո, աշխատանքային գործընթացի մեծ մասը զբաղված է զրույցների, խոսակցությունների, հանդիպումների, բանակցությունների միջոցով: Որոշ ոլորտներում կարիերայի աճը անմիջապես կախված է խոսքի մշակույթից եւ գործարար հաղորդակցման կանոնների ամբողջական իմացությունից:

Բիզնեսի տեսակը տարբերվում է մյուսներից, որ միշտ նպատակաուղղված լինի նպատակներին, ժամանակի սահմանափակում ունենա եւ հաճախ բաժանվի պարբերականությամբ: Հաղորդակցությունը հաջողության կհասնի այն պայմանով, որ գործընկերների միջեւ գերակայում են փոխըմբռնումը եւ վստահությունը:

Բիզնես հաղորդակցման առանձնահատկությունները

Բիզնեսային կապը կոչվում է բավականին բարդ բազմաշերտ գործընթաց, շփումներ ձեւավորելու անհատների միջեւ, որոնք կապված են մասնագիտական ​​շահերի, աշխատանքների կամ մասնագիտական ​​գործունեության հետ: Հաղորդակցման փոխազդեցության մասնակիցները գործում են պաշտոնական կարգավիճակում եւ նպատակ ունեն հասնել արդյունքների, լուծել որոշակի խնդիրներ: Հաղորդակցական փոխգործակցության գործընթացի բնորոշ առանձնահատկությունը նրա կարգավորվող բնույթն է, որը նշանակում է սահմանված շրջանակի ենթակայություն, որը որոշվում է ազգային ավանդույթներով եւ մշակութային սովորույթներով եւ մասնագիտական ​​բարոյական նորմերով:

Բիզնեսային կապի կանոնները պարունակում են կանոնների երկու խումբ `դրանք նորմեր եւ հրահանգներ են: Նորմերը հորիզոնական ուղղորդված կանոններ են, որոնք աշխատում են միեւնույն խմբի անդամների միջեւ հաղորդակցության ընթացքում, հավասար կարգավիճակով: Հրահանգներ. Սա ուղղահայաց ուղղորդող կանոններ է, որոնք սահմանում են վերադասի եւ ստորադասի փոխազդեցության բնույթը:

Բիզնես հաղորդակցման առանձնահատկությունները արտահայտվում են ընդհանուր պահանջներին ներկայացնելով, որոնք ընդգրկված են բոլոր աշխատանքային գործընկերներին, սպասարկող գործընկերներին, անկախ անձնական նախասիրություններից, տրամադրությունից, հավանումներից կամ դավաճաններից:

Բիզնես հաղորդակցության կարգավորումը արտահայտվում է նաեւ խոսքի մշակույթի մեջ:

Բիզնես հաղորդակցությունն ու խոսքը պետք է համապատասխանի հասարակության կողմից մշակված լեզվական վարքագծի նորմերին, քերականությունն ու ոճը, տիպիկ պատրաստված «բանաձեւեր», որոնք թույլ են տալիս ձեւավորել էթիկայի կանոններ, շնորհակալություն, երախտագիտություն եւ այլն, օրինակ, «բարեւ»: Բոլոր կայուն էթիկայի նախագծերը պետք է ընտրվեն ըստ տարիքի եւ սոցիալ-հոգեբանական բնութագրերի:

Զրույցը որպես փոխազդեցության ենթադրում է, որ առարկաները փոխհարաբերություններ են հաստատում միմյանց հետ, փոխանակեն անհրաժեշտ տեղեկատվությունը եւ տեղեկատվությունը `համատեղ գործունեություն ծավալելու նպատակով, այսինքն` համագործակցություն: Եւ հաղորդակցվելու համար, որպես հաղորդակցական շփում, առանց խնդիրների առաջացման, այն պետք է պարունակի հետեւյալ քայլերը.

  • շփվելը, այսինքն, ծանոթություն, որը ենթադրում է մեկ այլ անհատի ըմբռնում, մեկ այլ թեմայի յուրօրինակ ներկայացում (ներկայացում),
  • կողմնորոշում հաղորդակցական շփման իրավիճակում, կատարվողի ընկալումը, դադարը եւ պարբերականություններից հատվածները.
  • հարցի կամ հետաքրքրության հարցի քննարկում;
  • անհրաժեշտության դեպքում խնդրի լուծումը.
  • շփման վերջը:

Բիզնես կապի կազմակերպումը պետք է կառուցվի գործընկերության սկզբունքով, որը հիմնականում հիմնված է համագործակցության սկզբունքների վրա, փոխադարձ կարիքներից եւ խնդրանքներից ելնելով, խնդրի շահերից: Նման համագործակցությունը կբարձրացնի աշխատուժի արտադրողականությունը, ստեղծագործական գործունեությունը, որը արտադրության, առեւտրի եւ բիզնեսի առաջընթացի կարեւորագույն գործոնն է:

Բիզնեսի լեզուն

Բիզնես հաղորդակցման լեզուն խոսքի պաշտոնական գործարար ոճն է, որը գործնական տեսակի վանկ է եւ նախատեսված է բիզնեսի, ձեռներեցության, առեւտրի եւ այլ մասնագիտական ​​գործունեության բնագավառում հաղորդակցական փոխգործակցության համար: Բավական ֆունկցիոնալ տեսակ է լեզվի միավորների համակարգի չկատարումը, դրանց ընտրության եւ օգտագործման մեթոդները, որոնք պայմանավորված են խոսքի հաղորդակցության սոցիալական նպատակներից:

Պրոֆեսիոնալ գործունեության բնույթի խոսակցական հաղորդակցությունները ունեն մի շարք առանձնահատկություններ, որոնք բացատրվում են շփման իրավիճակում: Կարեւոր նշանակություն բիզնես հաղորդակցության համատեքստում այն ​​է, որ նման հաղորդակցության անդամները կարող են լինել օրինական (կազմակերպություններ, ձեռնարկություններ) եւ պաշտոնյաներ, շարքային աշխատողներ: Տեղեկատվական փոխհարաբերությունների առանձնահատկությունն ու էությունը, որտեղ կարող են գործարար կապի սուբյեկտները մուտք գործել, կախվածություն է ստեղծում կազմակերպությունների կամ աշխատողների տեղաբաշխման վայրի կամ աշխատողների տեղակայման վայրերում, համապատասխանաբար, իրավասությունների, գործունեության բովանդակության եւ մի շարք այլ գործոնների: Հաստատությունների եւ մասնագետների միջեւ հարաբերությունները կայուն են եւ կարգավորվում են օրենքի ընդունված նորմերով, ինչի արդյունքում հաստատությունների տեղեկատվական հոսքերը այսպես կոչված «ծրագրավորված» բնույթ են կրում, որը համապատասխանում է կազմակերպության կամ գործունեության ոլորտի պահանջներին:

Բիզնես հաղորդակցման հիմունքները միշտ ներառում են երեք հիմնական ասպեկտներ `օրթոլոգիական, հաղորդակցական եւ էթիկական:

Օրթոլոգիան խոսքի ճշգրտության, լեզվի նորմերի եւ դրանց փոփոխությունների գիտության անվանումն է: Բանն այն է, որ իր մտքերը արտահայտում է բանավոր կամ գրավոր, նորմը նմուշ է, օրինակ, սխեմա, որի միջոցով արտահայտվում է արտահայտություն, նախադասություն: Նման նորմերի ձեւավորումն ազդում է էթնոսի գրական ստեղծագործության եւ խոսքի պրակտիկաների վրա, որոնք անխտելի չափանիշ են լեզվի միասնության եւ խոսքի համակարգի պատշաճ գործելու համար: Հետեւաբար, գրագիտությունը բիզնես միջավայրում հաջողությունների համար նախապայման է: Բիզնես հաղորդակցման կարեւոր առանձնահատկությունն այն է, որ ղեկավարների, ղեկավարների, աշխատակիցների, աշխատողների կողմից բանավոր եւ գրավոր գործարար խոսքի լեզվի նորմատիվային առումով:

Բիզնես հաղորդակցման լեզուն ունի գործիքների հսկայական զինանոց, որը պետք է օգտագործվի, հաշվի առնելով կիրառման շրջանակը, իրավիճակը, խնդիրները, հանգամանքները, խոսքի ժանրը եւ մոբիլիզացնել հաղորդակցման նպատակին հասնելու համար: Խոսքի մշակույթի հաղորդակցական կողմը հստակորեն վերաբերում է այս հարցերին:

Խոսքի ընտրության նպատակների եւ իրավիճակին համապատասխան ընտրությունը պայմանավորված է խոսքի համապատասխանության եւ մաքրության պահանջներով: Եվ դրա համար անհրաժեշտ է իմանալ գրական լեզվի ոճերը: Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.

Խոսքի մշակույթի բարոյական կողմը ներկայացված է խոսքի էթիկան, որն ուսումնասիրում է սոցիալական կապերի եւ միջանձնային հարաբերությունները կարգավորելու հատուկ խոսքի միջոցները: Դրանք ներառում են ելույթների էթիկետային բանաձեւեր, դրանց կիրառման տեքստերը եւ նորմերը, ինչպես նաեւ տարբեր պայմաններում վարքագծի կանոնները:

Բիզնես հաղորդակցման էթնիկական կանոնները կախված են ազգային բնույթից: Օրինակ, ինչ կլինի հարգանքի նշանը Եվրոպայում, մահմեդական երկրներում կարելի է վիրավորանք համարել:

Բիզնես հաղորդակցման տեսակները

Բիզնեսի ձեւը ներառում է առաջադրանքների ձեւակերպումը եւ կարեւորագույն հարցերի լուծումը: Կա գործարար կապի տեսակների եւ ձեւերի դասակարգում: Կապի յուրաքանչյուր ձեւը բացատրում է մի գործընթաց, որը սերտորեն փոխկապակցված է պայմանավորված տարածքի հետ:

Այսօր գործարար կապի տեսակները, ձեւերն ու միջոցները բավականին բազմազան են: Այնուամենայնիվ, տեղեկատվությունը փոխանցվում է միայն ստորագրության համակարգերի միջոցով: Այստեղից գործարար կապը կարելի է բաժանել բանավոր հաղորդակցությանը, որտեղ նշանի համակարգը ներկայացվում է լեզվով եւ ոչ բանավոր գործարար հաղորդակցությունում, որտեղ օգտագործվում են ոչ խոսքի նշանների համակարգեր: Այս բաժանումը կիրառվում է կապի այլ տեսակների մեջ:

Բանավոր հաղորդակցումը ներառում է խոսակցությունը, այսինքն ` սա բանավոր հաղորդակցություն է:

Բանավոր բանախոսությունը պարունակում է այն ամենը, ինչ կապի թեմա է հաղորդում զրույցի թեման եւ լրացուցիչ մասին լրացուցիչ տեղեկություններ: Կապի այս տեսակը ներառում է կախվածությունը, դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը, ինտոնացիան:

Շատ փորձագետներ կարծում են, որ հաղորդակցման գործընթացում զրուցակիցները ստանում են միայն փոքր տոկոսային տեղեկատվություն բառերի միջոցով, եւ ամեն ինչ, ազդանշանների միջոցով, որ նրանք կարդում եւ մեկնաբանում են ենթագիտակցորեն ոչ բանավոր հաղորդակցության ընթացքում: Մասնագիտական ​​հաղորդակցության տեսակները ներառում են ուղղակի եւ անուղղակի (անուղղակի) տեսակ:

Մասնագիտական ​​հաղորդակցության անմիջական տեսակը ներկայացնում է անհատների փոխազդեցությունը նույն տարածքում եւ միաժամանակ: Այն ներառում է բանակցություններ, զրույցներ եւ այլն: Զրույցի ընթացքում անմիջական շփման մեջ առավել նշանակալից են խոսակցական ոչ հաղորդակցությունը եւ խոսակցական հաղորդակցությունը:

Անուղղակի հաղորդակցությունը վերաբերում է տեղեկատվության փոխանցմանը գրավոր խոսքով (օրինակ, էլեկտրոնային փոստով կամ հեռախոսային կապով): Այս տեսակի փոխազդեցությունը համարվում է ավելի արդյունավետ, քան ուղիղ կապը: Անուղղակի հաղորդակցությունների թվում, հեռախոսի վրա գործարար կապը պահանջվում է առավելագույնը: Այն զուգակցվում է զրույցի ընթացքում եւ հաղորդակցման տեխնիկայի լայն տեսքով: Սա հեշտացնում է բիզնեսի (ֆորմալ) փոխգործակցությունը եւ որեւէ հաղորդագրության անձնական (ոչ պաշտոնական) մաս:

Ամեն դեպքում, գործարար կապի մեջ, ինչպես նաեւ միջանձնային հաղորդակցության այլ տեսակների հետ, կարեւոր է, որ մարդիկ միաժամանակ լինեն նույն տարածքում եւ միեւնույն ժամանակ, ինչը թույլ է տալիս ստեղծել ձեր աչքի կոնտակտը, հաճելի տպավորություն թողնել եւ ազդել հաղորդակցային փոխգործակցության ամբողջ գործընթացին:

Բիզնես հաղորդակցության ձեւեր

Կան գործարար կապերի մի քանի ձեւեր, որոնք համապատասխանում են մասնագիտական ​​իրավիճակների կոնկրետ պահանջներին: Դրանք ներառում են `բիզնեսի նամակագրությունը, զրույցը, խորհրդատվությունը, բանակցությունները, հրապարակային ելույթը, մամուլի ասուլիսը եւ վեճը:

Բիզնես գրագրությունը վերաբերում է կապի անուղղակի ձեւին, որը իրականացվում է գրավոր խոսքի (պատվերներ, նամակներ, հարցումներ, որոշումներ եւ այլն) միջոցով: Կա ձեռնարկության (ձեռնարկության), կազմակերպությունների եւ կազմակերպությունների միջեւ գործարար նամակագրություն:

Բիզնես զրույցը ներառում է տարբեր որոշակի աշխատանքային հենքներ եւ գործընթացներ, որոնք կարեւոր որոշում կայացնելու կամ մանրամասները քննարկելու նպատակով:

Գործարար հանդիպում անցկացնելու, ընկերության, ձեռնարկության, կազմակերպության կամ առանձին կառավարման թիմի աշխատող թիմ, որոշ գերատեսչություններ հրատապ խնդիրների լուծման, հետագա գործողությունների պլանավորման եւ առաջադրանքների առաջադրման համար հավաքվում են:

Հանրային ելույթը գործնական հանդիպման ենթատիպ է, որի ընթացքում մեկ առարկա ղեկավարում է դիրքորոշումը եւ կարեւորում է կարեւոր խնդիրը, տեղեկատվություն է տարածում մարդկանց որոշակի շրջանակով: Բանն այն է, որ բանախոսը ունեին զրույցի թեմայի եւ բովանդակության մասին լիարժեք եւ մանրամասն պատկերացում, ունեցել է անհրաժեշտ անձնական հատկություններ, որոնք թույլ կտան նրան խոսքի թեման բերել հանդիսատեսին:

Բիզնես բանակցությունների ընթացքում հաղորդակցման պարտադիր ելքը պետք է գտնի որոշում եւ դարձնի այն: Բանակցությունների ընթացքում կողմերից յուրաքանչյուրն ունի իր տեսակետը եւ տեսակետը կողմնորոշված ​​է, եւ արդյունքը պայմանավորված կնքված գործարքն է կամ կնքված պայմանագիր:

Մամլո ասուլիսը ենթադրում է զանգվածային լրատվության միջոցների ներկայացուցիչների հետ պաշտոնյաների հանդիպում (օրինակ `ղեկավարներ, պետական ​​պաշտոնյաներ, գործարարներ, քաղաքական գործիչներ եւ այլն), հասարակությանը ներկայացնել եւ հետաքրքիր հարցեր ներկայացնել:

Բիզնես հաղորդակցության ընթացքում ոչ բոլոր հարցերը կարող են լուծվել առանց վեճերի, բայց դա հաճախ կարող է միայն բարդացնել իրավիճակը, քանի որ անհատները չեն վարվում պրոֆեսիոնալ եւ չափազանց ոգեւորությամբ եւ զգացմունքային կերպով պաշտպանում են իրենց դիրքերը:

Բիզնես հաղորդակցման ձեւերը ներառում են մասնագիտական ​​գործունեության ընթացքում առաջացող բոլոր իրավիճակները: Մասնագիտական ​​գործունեության մեջ հաղորդակցության դերն է `գործարար միջավայրում շփվել փոխազդեցությունների գործընթացները:

Բիզնեսի կանոնները

Բիզնես հաղորդակցման կանոններն ու նորմերը մեծ նշանակություն ունեն ֆիզիկական անձանց մասնագիտական ​​գործունեության մեջ: Մեկ սխալ բառը կարող է հանգեցնել բազմամիլիոնանոց դոլարի գործարքների կորստի կամ կարիերայի աճի բոլոր ջանքերին: Այսպիսով, գործարար կապի համար կան մի քանի ընդհանուր կանոններ:

Առաջին կանոնը պարզ եւ հասկանալի խոսք է: Լսողը պետք է հասկանա, թե ինչ է խոսում զրուցակիցը:

Երկրորդ կանոնը զրույցի ընթացքում խուսափել միաբանությունից: Միավոր խոսքը կարող է ոգեշնչել որեւէ մեկին `ձգտում: Զգացմունքայինորեն չպարզված խոսքը հանգեցնում է զրուցակիցից փախչելու ճնշող ցանկությանը:

Հետեւյալ կանոնը ենթադրում է, որ բանախոսի ելույթը պետք է լինի միջին տեմպերով: Շատ դանդաղ խոսակցությունը հանգեցնում է զրուցակիցի անհարգալից վերաբերմունքի: Այն դանդաղեցնում է բանախոսի տեղեկությունները: Եվ շատ արագ ելույթը հանգեցնում է այն բանին, որ կապի գործընկերը պարզապես չի զիջում բանախոսի մտքերին: Խոսքի չափազանց արագ կամ դանդաղ տեմպի դեպքում լավ հաղորդակցությունը չի աշխատի: Պետք է փորձել փոխարինել կարճ եւ երկար նախադասությամբ: Քանի որ երկար, ծանրաբեռնված նախադասությունները դժվար է հասկանալ: Միայն կարճ արտահայտություններից բաղկացած ելույթը ճիշտ տպավորություն չի թողնի: Այն պետք է իրավասու հարցեր տա: Զրույցի ընթացքում բաց եւ փակ հարցերը հավասարապես կարեւոր են: Անհրաժեշտ է սովորել զրույցի ընթացքում զրուցակցին լսել: Խորհուրդ չի տրվում գործարար առաջարկների հետ զրույց սկսել: Սա կարող է հանգեցնել միայն մերժման եւ ագրեսիայի զրուցակցի կողմից: Դուք պետք է փորձեք խուսափել անմիջապես արտահայտված խորհուրդներից: Տեսանկյունը պետք է արտահայտվի մեղմ եւ աննկատելիորեն, մինչդեռ անընդհատ շեշտը դնում է այն փաստի վրա, որ դա միայն սուբյեկտիվ տեսլականն է: Պետք է խրախուսել ինքնադրսեւորումը: Առաջարկվում է զեկուցել պատրաստի լուծումներ: Անհրաժեշտ է պահպանել ընդունված մշակութային նորմերը եւ կանոնակարգերը: Ի վերջո, մասնագիտական ​​գործունեության հաջողությունը, որպես ամբողջություն, կախված է դրանց պահպանությունից:

Բիզնես հաղորդակցությունը տարբերվում է իր կարգավորվող բնույթով միջանձնային հաղորդակցությունների այլ տեսակների: Նման հաղորդակցությունը կարելի է բնութագրել որպես խիստ հետեւողականություն իրենց անձնական դերի գործընթացի բոլոր մասնակիցների կողմից: Սա նշանակում է, որ տարբեր մասնագիտական ​​իրավիճակներում անհատը կարող է լինել թե առաջնորդ եւ ենթակա, թե գործընկեր եւ գործընկեր: Իր գործունեության արդյունքների համար գործարար փոխգործակցության յուրաքանչյուր մասնակիցի բարձր պատասխանատվությունը գործարար կապի հիմնական առանձնահատկությունն է:

Բիզնես հաղորդակցության եւ հաղորդակցության հաջողությունը մեծապես որոշվում է ընտրված հաղորդակցման ռազմավարությունների եւ մարտավարության շնորհիվ, ինչը ենթադրում է հաղորդակցման փոխազդեցությունների նպատակները եւ հստակորեն սահմանելու գործընկերների շահերը:

Բիզնեսի ոճերը

Բիզնեսային հաղորդակցության ծավալը տարածվում է առարկաների կյանքի իրավական, կառավարման, սոցիալական ասպեկտների վրա: Հետեւաբար, պաշտոնական գործարար հաղորդակցման ոճը որոշվում է մասնագիտական ​​գործունեության եւ ընդհանուր առմամբ կյանքի գործնական պահանջներով: Այն կարող է գրավոր կերպով կիրառվել (օրինակ, բիզնես նամակագրությունը էլեկտրոնային փոստով, կանոնակարգերով եւ այլն) եւ բանավոր (օրինակ, հանդիպումներ, բանակցություններ):

Ժամանակակից հասարակությունում իմաստուն է գործնական հաղորդակցության ոճը կիրառելը, սա նշանակում է, որ կարիերայի սանդուղքով կայուն առաջընթաց ապահովելը, անձնական կարգավիճակը եւ հաջողությունը բիզնես գործունեության բոլոր բնագավառներում:

Բիզնեսի ոճը, իր հերթին, բաժանված է մի քանի ենթատեսակ `օրենսդրական ենթատիպեր, դիվանագիտական ​​եւ վարչական-հոգեւոր ենթամթերք: Այս ենթատեսակներից յուրաքանչյուրն ունի իր առանձնահատկությունները, հաղորդակցական ձեւերը եւ ելույթի կլիշները: Օրինակ, դիվանագիտական ​​հաղորդակցության մեջ օգտագործվում է հուշագիր, նշում: Կիրառվում են վարչական-հոգեւորական ոճով ստացական, հուշագիր, վկայագիր, լիազորագիր, բնութագիր, կարգ, եւ այլն: Օրենսդրական ոճով `օրենքը, պարբերությունը, կարգավորումը, ստորագրությունը, կոդը եւ այլն:

Խոսքի ծայրաստիճան ճշգրտությունը գործարար ոճի կարեւոր բաղադրիչն է: Դա ձեռք է բերվում, առաջին հերթին, հատուկ տերմինների օգտագործմամբ, որոնք կարող են ինչպես լայնորեն կիրառվել, այնպես էլ նեղ մասնագիտացված: Այսօր գործարար հաղորդակցության ոճը համարվում է առավել տարածված ֆորմալ փոխգործակցության ամենօրյա պրակտիկայում:

Բիզնեսի հաղորդակցման ոճերը ներառում են մանիպուլյատիվ, ծիսական եւ հումանիստական:

Մանիպուլյատիվ ոճը ենթադրում է մեկ զրույցի գործընկերոջ վերաբերմունքը որպես արտադրական գործիք եւ օգտագործելով այն առաջադրանքներ կատարելու կամ որոշակի արդյունքներ ձեռք բերելու համար: Նման հաղորդակցությունների բնորոշ օրինակներ են նշանակված առաջադրանքների կատարման նկատմամբ անհատական ​​հսկողություն:

Հաղորդակցության ծիսական ոճով գործընկերների հիմնական խնդիրը հասարակության մեջ ցանկալի կերպարի ստեղծումն է: Նման հաղորդակցությունների հետ զրուցակիցների կարգավիճակը կարեւոր է, ոչ թե նրանց անձնական, թե գործարար որակները:

Հումանիստական ​​ոճի հիմնական ուշադրությունը միմյանց աջակցությունն է եւ խնդիրները կոլեկտիվ քննարկումն է: Գործընկերների առանձնահատկությունները չեն հասկանում եւ չեն բաժանվում դրական հատկանիշների կամ բացասականների: Անձը ամբողջությամբ ընկալվում է: Այս մոտեցումը կարեւորում է անհատի անձնական հատկությունները եւ նրա անհատական ​​հատկանիշները: Այնուամենայնիվ, որոշ դեպքերում փոխազդեցության այս ոճը անհամապատասխան է: Հաղորդակցման եւ գործարար հաղորդակցության գործիքների առանձնահատկությունների իմացությունը ապահովում է մասնագիտական ​​գործունեության հաջողությունը:

Գործարար կապի սկզբունքները

Ֆիզիկական անձանց առօրյա կյանքում գործարար հաղորդակցության դերը բավականին դժվար է գերագնահատել, քանի որ այն ազդում է կյանքի գրեթե բոլոր ոլորտներում: Բիզնեսային հաղորդակցությունը, ինչպես նաեւ միջանձնային փոխազդեցության այլ տեսակներ ունեն իրենց մասնագիտական ​​գործընթացների հոսքը կարգավորելու համար իրենց ընդհանուր սկզբունքները:

Բիզնես հաղորդակցության սկզբունքները ներառում են միջանձնային հաղորդակցումը, նրա ուշադրությունը, հաղորդակցության շարունակականությունը եւ բազմամշակութայինությունը:

Միջանձնային բնույթը բնութագրվում է անհատների եւ բազմազանության միջեւ փոխհարաբերությունների բաց լինելու միջոցով: Այն հիմնված է միմյանց նկատմամբ անհատական ​​հետաքրքրության վրա: Շինարարության նման սկզբունքով գործարար կապի կազմակերպումը հիմնականում նպատակաուղղված է գործընթացի պրոֆեսիոնալ բաղադրիչին, սակայն մի մոռացեք, որ այն դեռ կունենա միջանձնային փոխազդեցության բնույթ եւ պարունակում է որոշակի միջանձնային արմատականություն: Բոլոր հանգամանքներում կապի իրականացումը որոշվում է ոչ միայն կոնկրետ գործունեության կամ խնդրի քննարկմամբ, այլեւ զրուցակիցների անձնական հատկանիշներով եւ դրանց փոխհարաբերություններում: Հետեւաբար, ցանկացած գործարար կապի փոխազդեցությունը անբաժանելի է միջանձնային հարաբերություններից:

Նպատակային կապեր բազմաշերտ: Հաղորդակցման ընթացքում տեղեկատվական բեռը գիտակցական նպատակ ունի նաեւ գիտակցված: Օրինակ, բանախոսը ներկայացնում է ներկաներին խնդրահարույց հարցով, միեւնույն ժամանակ, նպատակ ունենալով ներկայացնել խնդրի էությունը գործընթացի մասնակիցների ուշադրությանը: Այնուամենայնիվ, դրա հետ մեկտեղ, անգիտակից մակարդակով, նա կարող է ունենալ ցանկություն ցույց տալ կամ ցուցադրել իր ինտելեկտը, ճառագայթումը եւ այլն:

Շարունակություն է հանդիսանում գործընկերոջ հետ շարունակական բիզնեսի եւ միջանձնային փոխգործակցության նախաձեռնումը, երբ խոսքը վերաբերում է իր տեսողության դաշտին: Քանի որ կապը պարունակում է ինչպես բանավոր տարրեր, այնպես էլ բանավոր խոսակցական միջոցներ, մարդիկ անընդհատ ուղարկում են վարքագծային ուղերձներ: Նման հաղորդումները զրուցակցին տալիս են հատուկ իմաստ, արդյունքում համապատասխան եզրահանգումներ են բերում:

Բազմաչափությունը հիմնված է այն փաստի վրա, որ գործարար փոխհարաբերությունների տարբեր իրավիճակներում գտնվողները ոչ միայն իրականացնում են տվյալների փոխանակում, այլեւ կարգավորում հարաբերությունները մեկ այլ ձեւով: Քանի որ գործարար կապի ոլորտը բավականին բազմազան է, կապի գործընթացներում կարող են իրականացվել հարաբերության առնվազն երկու կողմերը: Մեկը գործնական փոխգործակցությունը պահպանելու եւ մասնագիտական ​​տեղեկատվության փոխանցումն է: Մյուսը հուզական փոխհարաբերության փոխանցումն է գործընկերոջը, որը ներկա է ցանկացած շփումից: