Բիզնեսի էթիկետ - բարոյական կանոնների, նորմերի, հարաբերությունները կարգավորող գաղափարների, ինչպես նաեւ համատեղ արտադրական գործունեության մեջ անհատների պահվածքը: Բիզնես հաղորդակցման սովորույթը մարդկային կյանքի անհրաժեշտ հատվածն է, ինչպես նաեւ այլ անձանց հետ փոխհարաբերությունների կարեւորագույն տեսակը:

Հարաբերությունների հիմնական կարգավորիչները բարոյական նորմերն են, որոնք արտահայտում են չարի եւ գաղափարների մասին, ժողովրդի գործողություններում արդարությունն ու արդարությունը: Բլոսի, ենթակաների, գործընկերների, անձի հետ շփվելը ինքնաբուխ կամ գիտակցաբար հիմնվում է գործարար հաղորդակցության կանոններին: Կախված բարոյական նորմերի հասկացությունից, էթիկայի կանոնների բովանդակությունից եւ աստիճանից, անհատը կարող է գործնական կապեր ստեղծել, լուծել խնդիրները, հասնել նպատակին կամ հակառակը, դարձնել անհնար:

Ֆրանսերենից թարգմանության սովորույթը նշանակում է վարքագծի կանոններ, որոնք վերաբերում են մարդկանց (շրջանառության ձեւեր, հասարակական վայրերում վարք, ուրիշների հետ վարվելակերպ, ողջույններ, հագուստ, ձեւ):

Բիզնես հաղորդակցման էթիկան դրսեւորվում է սոցիալական համակարգի տարբեր մակարդակներում, ինչպես նաեւ տարբեր ձեւերով: Բիզնես հաղորդակցման մասնակիցները պաշտոնական կարգավիճակ են եւ ուղղված են կոնկրետ նպատակներին հասնելու համար: Դրա առանձնահատկությունն այն է, որ ինքնարժեքի պակասն է, քանի որ բիզնեսի էթիկան ինքնանպատակ չէ, այլ ուղղակիորեն ծառայում է որպես այլ նպատակներին հասնելու միջոց: Շուկայական հարաբերություններում այն ​​առավելագույն շահույթ է ստանում:

Բիզնես հաղորդակցման ելույթի խոսք

Բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունը պայմանավորված է այն հանգամանքով, որ այն առաջանում է կամ որոշակի գործունեության հիման վրա, որը կապված է արտադրության, օրինակ, գործարար ազդեցության կամ արտադրանքի հետ: Միեւնույն ժամանակ, գործարար կապի կողմերը հայտնվում են պաշտոնական (ֆորմալ) կարգավիճակներում, որոնք սահմանում են մարդու վարքի անհրաժեշտ չափորոշիչները եւ չափանիշները (ներառյալ էթիկական): Բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունն այն կարգավորումն է, որը արտահայտվում է սահմանված սահմանափակումներին, մշակութային եւ ազգային ավանդույթներին եւ էթիկական մասնագիտական ​​սկզբունքներին:

Բիզնես հաղորդակցման խոսքի կանոնները բարդ գործընթաց են հանդիսանում ծառայությունների ոլորտի ֆիզիկական անձանց միջեւ շփումների զարգացման համար: Կան պաշտոնական գրառումների տարբեր իրավիճակներում վարքագծի «չգրված» եւ «գրավոր» նորմեր: Որոշակի պատվերի ընդունում, ինչպես նաեւ բուժման ծառայության ձեւը կոչվում է բիզնեսի էթիկետ: Այն ստեղծում է կանոններ, որոնք նպաստում են մարդկանց փոխըմբռնմանը, ինչպես նաեւ ստեղծում են հարմարավետություն, գործնականություն եւ նպատակահարմարություն:

Բիզնեսի կանոնակարգը բաղկացած է կանոններից `նորմեր (հորիզոնական), թիմի անդամների միջեւ գործողություն, ինչպես նաեւ առաջադրանքի (ուղղահայաց), առաջնորդի եւ ստորադասի բնութագիրը:

Բիզնես հաղորդակցության մեջ խոսքի կանոնների ընդհանուր պահանջը համարվում է բարեկամական, ինչպես նաեւ բոլոր աշխատակիցների, գործընկերների նկատմամբ նախազգուշական վերաբերմունք, անկախ նրանից, թե ինչից է սիրում եւ սիրում են: Խոսքի ուշադրության կենտրոնում նշվում է գործարար փոխգործակցության կարգավորումը:

Բիզնես հաղորդակցությունում խոսքի էթիկան հասարակության մշակված լեզվական վարքագծի նորմ է, էթիկետային իրավիճակների կազմակերպման բնորոշ պատրաստված բանաձեւեր, խնդրանքներ, շնորհավորանքներ, շնորհակալություն, ինչպիսիք են «խնդրեմ», «բարեւ», «ուրախ եմ ձեզ հանդիպել», «թույլ տվեք ներողություն խնդրել», . Կայուն կառույցները ընտրվում են հաշվի առնելով հոգեբանական, սոցիալական, տարիքային հատկանիշները:

Բիզնես հաղորդակցման ելույթի խոսքը ներառում է մարդկանց միջեւ շփման հաստատում, որոշակի տեղեկատվության փոխանակում, միասնական գործողություններ, համագործակցություն:

Բիզնես հաղորդակցության մեջ կան հետեւյալ փուլերը.

  • շփումը, ներառյալ ծանոթությունը, ինչպես նաեւ մեկ այլ անձի ընկալումը.
  • կողմնորոշումը հաղորդակցության ներկա իրավիճակում, ինչպես նաեւ նրա հետագա ընթացքը դանդաղեցմամբ.
  • խնդրի քննարկում;
  • խնդրի լուծում;
  • ելքի կոնտակտ (վերջ):

Պաշտոնական գործարար կապերը հիմնված են գործընկերային սկզբունքների վրա, կառուցված են փոխադարձ հարցումներից, ինչպես նաեւ բիզնեսի կարիքների եւ շահերի տեսանկյունից: Ուղիղ շփման մեջ, մասնավորապես, անմիջական զրույցը, բանավոր եւ ոչ բանավոր հաղորդակցությունն ավելի մեծ նշանակություն ունի: Հեռախոսազրույցի կամ խոսակցության միջոցով հաղորդագրությունները հաղորդակցման ձեւերն են:

Բիզնեսի էթիկան իսկական արվեստ է, որը անհնար է միանգամից տիրապետել: Ստանդարտների, մշակույթի, վարքի կանոնների համապատասխանությունը առաջնային դեր կխաղա կարիերայի սանդուղքի առաջացման գործում: Եթե ​​դուք ծաղկող մասնագետ եք, ինչպես նաեւ ընկերության դեմքը, ապա մտածեք եւ պատկերացրեք ինքներդ ձեզ որպես թիմի մաս: Բարեւում «բարեւը» առօրյա կյանքում նշանակում է, «ես պատրաստ եմ պահպանել հարաբերությունները», եւ այդ պիտակի բացակայությունը դիտվում է որպես հարաբերություններ պահպանելու ցանկության պակաս: Հետեւաբար, նորմը հաճախորդների, աշխատակիցների, այցելուների ողջույնն է, զրույցի սկզբում եւ երկխոսության սկզբում, եւ ձայնային շփման մտադրությունների բացակայության պայմաններում:

Բիզնես հաղորդակցությունում խոսքի էթիկան մի շարք ելույթների էթիկետների գործիք է, ինչպես նաեւ տարբեր իրավիճակներում դրանց կիրառման որոշ կանոններ:

Բիզնեսի էթիկան ներառում է հետեւյալ կարեւոր կետերը.

  • դուք չեք կարող ուշանալ գործնական հանդիպումների համար.
  • Հյուրերի ընդունումը նախատեսում է մանրակրկիտ նախապատրաստում (բանակցությունների պլանի մշակում, գործընկերների հետ քննարկում);
  • համապատասխան կոշտ տեսք.
  • Հանդիպումից առաջ կարեւոր է տեղեկատվություն հավաքել այն մարդկանց մասին, ում հետ հանդիպեք, մտածեք հետաքրքրության բոլոր հարցերի շուրջ:

Բիզնեսի էթիկան եւ արձանագրությունը

Արձանագրությունը ներառում է ողջույնի, ներկայացման, բողոքարկման եւ ձեռքբերման մասին: Եթե ​​մասնակիցները դեռ ծանոթ չեն, ապա դուք պետք է ներկայացնեք ինքներդ: Գործարար կապի արձանագրության մեջ առաջինը ընդունող կուսակցության ղեկավարն է, ապա հյուրերի շրջանում: Այնուհետեւ նրանք ներկայացնում են մնացած աշխատակազմը: Եթե ​​մեծ պատվիրակություն է ժամանել, ապա խուսափեք անուններ ներկայացնելով մասնակիցների ցուցակները ներկայացնելով, որտեղ մասնակիցները ցուցակվում են անունով եւ պաշտոնով:

Գործարար հանդիպման ժամանակ ամենափոքրը միշտ ավագ է, կարեւոր չէ. Եթե ​​դուք նախկինում հանդիպել եք գործընկերոջ հետ, ապա ձեզ հարկավոր է նորից ներկայացնել: Եթե ​​որեւէ մեկը իրեն չի ներկայացրել, ապա կարող եք վստահորեն հարցնել նրան, բայց կրկին հարցրեք: Անհրաժեշտ է անհապաղ անգիր անվանել, այնպես որ անհարմար իրավիճակներ չկան: Գործնական հանդիպման ժամանակ ձեռք ձեռքը օգտագործվում է որպես պայմանագրի նշան, եւ այն օգտագործվում է ողջույնի խոսքերից անմիջապես հետո: Երբ ձեզ ծանոթացնում է մեկ այլ անձի, նա նախ իր ձեռքը ձգում է ձեզ: Ձեռք ձեռքը կատարվում է աջ ձեռքի հետ, եթե զբաղված է, նրանք ծառայում են ձախ, բայց ներողություն են խնդրում նախօրոք:

Ձեռքերի նախաձեռնությունը գալիս է հինից եւ մեկից ավելի բարձր պաշտոնի: Կանանց համար որոշելու իրավունքը `ձեռք տալը կամ ոչ: Ըստ էթիկայի, նա առաջինն է, որ ողջունում է: Մոտենալով խմբի անդամներին եւ անդամներից մեկին ցնցելիս, անհրաժեշտ է նույնը անել բոլորի հետ: Բանավոր ողջույնները սահմանափակ են, եթե խումբը մեծ է: Եթե ​​դուք չեք արձագանքում ձեռք ձեռքի տված ձեռքին, ապա դա համարվում է վիրավորանք:

Կարեւոր է իմանալ, որ գործընկերների հետ շփման իրավունքը: Հաղորդակցության մեջ ծանոթություն չի թույլատրվում, բոլորին առանց բացառության, դուք պետք է դիմեք «Ձեզ», իսկ անձին անունով միայն անվանում, առանց պարբերական, կախված է իրավիճակից: Հատկանշական է, որ խոսել երրորդ անձի մասին, չխոսել զրուցակիցներին, կարեւոր է միշտ վերահսկել ձեր զգացմունքները, վերահսկել բավարար խոսքի բարձրությունը եւ վերացնել պարազիտների բառերի օգտագործումը:

Բիզնես հաղորդակցման էթիկա եւ էթիկան

Էթիկան փիլիսոփայական գիտություն է, որի ուսումնասիրության առարկան բարոյական է: Էթիկայի գործնական նշանակությունը նշվում է մարդկային կապի ոլորտում, եւ մարդկանց հաղորդակցությունը կարեւոր բաղադրիչ է համատեղ գործունեության ընթացքում: Բարոյականության հետ կապված մարդկանց համատեղ գործունեությունը չի կարող չեզոք լինել: Բիզնես հաղորդակցման կանոններին համապատասխանելը կարեւորագույն բաղադրիչն է, որը որոշում է բիզնեսի եւ բիզնեսի հաջողությունների, խթանման համար: Հոգեբանները նշում են, որ ֆինանսական գործերում հաջողության հասնելը կամ տեխնիկական բնագավառում տասնհինգ տոկոսը կախված է պրոֆեսիոնալիզմից եւ ութսունհինգ տոկոսից, գործարար կապը վարելու ունակությամբ:

Ջեն Յագերը, սոցիոլոգիայի դոկտոր, նշում է բիզնեսի էթիկայի վեց սկզբունք.

  1. Ճշտապահություն, աշխատանքի ժամանակին կատարում.
  2. Գաղտնիություն (կորպորացիայի գաղտնիքները պահելը կամ գործընկերների անձնական կյանքը, գործարքի արդյունքը).
  3. Բարեկամության, նրբանկատության, բարության ցանկացած իրավիճակում. ուշադրություն դարձնելու ուրիշներին (գործընկերներին, ղեկավարին, ենթականերին);
  4. Հարգեք կարծիքները, քննադատները, ինչպես նաեւ գործընկերների, ենթակաների եւ ղեկավարների խորհուրդը (երբ կասկածներ արտահայտեք ձեր աշխատանքի որակի վերաբերյալ, ցույց տվեք, որ գնահատում եք ուրիշների փորձը եւ նկատառումները);
  5. Համապատասխան հագուստի կոդը `հագուստի կոդը;
  6. Վերահսկեք ձեր խոսքը, խոսքի երդման բացակայությունը:

Բիզնես հաղորդակցման էթիկան եւ էթիկետը պետք է հիմնված լինի անձի բարոյական հատկանիշների վրա, ինչպես նաեւ էթիկայի կատեգորիաներ `ճշմարտություն, ազնվություն, առատություն, համեստություն, արժանապատվություն, պարտականություն, խղճին, պատիվ, բարոյական բնույթ տալ գործարար հարաբերություններին:

Ճաշի ընթացքում գործարար հանդիպման կանոնները ներառում են հետեւյալ կետերը.

  • հյուրի գրասենյակի մոտ գրասենյակի կամ ռեստորանում հանդիպման նշանակում;
  • հանդիպման նախաձեռնողը կարգադրում է սեղան;
  • կարեւոր է նախօրոք տեղեկանալ ճաշի մասնակիցների նախասիրությունների եւ նախասիրությունների մասին:
  • եթե դուք չգիտեք gastronomic նախասիրությունները, պարզեք ռեստորանի մենյուն: որքան հարուստ է միսը եւ բուսական ճաշատեսակների ընտրությունը;
  • սեղան, որը նախատեսված է ոչ ծխելու սենյակում:
  • հանդիպման նախաձեռնողը 15 րոպե առաջ ռեստորանում է:
  • ճաշատեսակների ընտրությունը սահմանափակվում է ծանոթ ուտեստներով.
  • եթե հանդիպումը նախատեսված է գրասենյակում, ապա այն անցկացվում է նիստերի դահլիճում կամ նիստերի դահլիճում:
  • այս ճաշը ծառայում է պատվիրված անձնակազմին:
  • ճաշի հիմնական նպատակը գործնական զրույց է, որը սկսվում է ընդհանուր արտահայտություններով, աստիճանաբար շարժվում է թեմային;
  • Այս ոչ ֆորմալ հանդիպմանը նպատակահարմար կլիներ անելու կատակներ, որոնք ազդում են վերացական թեմաների վրա, սակայն ամեն ինչում պետք է ճշգրտություն եւ զրպարտություն:

Բիզնես հաղորդակցման հեռախոսային էթիկան

Հեռախոսային խոսակցությունների ընթացքում խոսքի էթիկան կարեւոր դեր է կատարում, քանի որ զրուցակիցը չի տեսնում, բայց միայն լսում է ձեզ: Կարեւոր է լսել խոսքի ծավալը, հստակության, արագության համար եւ հետեւել հետեւյալ կանոններին. Զանգը պետք է պատասխանել ոչ ուշ, քան 3 ձայնային ազդանշան: Այդ դեպքում, եթե դուք զանգահարեք ինքներդ, ապա կախեք ոչ ավելի, քան 5 ազդանշան:

Զրույցի սկզբում պետք է ողջունել: Նախքան զրույց սկսեք հարցրեք, թե արդյոք հարմար է խոսել մյուս կողմի հետ: Ձախողման դեպքում նշեք, թե երբ կարող եք զանգահարել: Ավարտվում է զրույցը, ինչպես նաեւ հեռախոսազանգի ընդհատումից հետո նախաձեռնողը հետ է կանչում: Եթե ​​ձեր կոչումն ուղղված է երրորդ կողմի համար, օրինակ, դուք քարտուղար եք, ապա զանգահարեք այն անունից, որով դուք զանգահարում եք եւ հակիրճ պատմում եք առաջիկա զրույցի թեման: Եթե ​​երրորդ անձ ես, եւ խնդրեք միանալ, նշեք զրույցի նպատակը:

Բաց թողնել բոլոր անհատական ​​զանգերը ժամը մեկ ժամվա ընթացքում: Նրանք խոստացել են հետ կանչել `վստահ լինելով, որ հետ կանչեն: Դիտեք ձեր տոնը ձեր ձայնում, մի զրույցի ընթացքում ծամեք: Օգտվեք հնարավորություն ընձեռող զրուցակցին, ավարտելու իր ելույթը: Խաչը այլ մարդկանց հետ խոսակցություններ չէ հեռախոսային խոսակցության ժամանակ: Եթե ​​կապը վատ որակի է, ապա ճիշտ կլինի շարունակել զրույցը որոշ ժամանակ անց: Այս դեպքում յուրաքանչյուր կողմ կարող է զանգի դադարեցում նախաձեռնել: