Կապի կանոններ - դրանք որոշակի լեզվամշակութային համայնքում ընդունված նորմեր են, մարդկանց հաղորդակցական հարաբերությունները կարգավորող վարքագծի կանոնները: Նրանք բաժանված են բանավոր արտահայտման եւ կարգավորումների նորմերին: Բանավոր հաղորդակցության կանոնները լուծում են զրույցի արդյունավետ անցկացման խնդիրը, իսկ նորմատիվները պատասխանում են «ինչպես»: Հաղորդակցական շփման կանոնները արտացոլում են հասարակության մեջ ձեւավորված գաղափարները, յուրաքանչյուր շփվող իրավիճակում զրույցի ճիշտ լինելու մասին: Նրանք օգնում են զրույցը ավելի արդյունավետ դարձնել:

Հաղորդակցման կանոնները հասարակության կողմից մշակվել են հասարակության էվոլյուցիոն առաջընթացի գործընթացի մեջ եւ աջակցում են հասարակության սոցիալ-մշակութային սովորույթներին: Շփվող հարաբերությունների կանոնները տիրապետում են ֆիզիկական անձանց շրջակա միջավայրի դիտարկման եւ իմիտացիայի միջոցով, ինչպես նաեւ նպատակային ուսուցման արդյունք: Կան կանոններ, որոնք լավ հասկանում են առարկաները, այնպես որ դրանք իրականացվում են գրեթե ավտոմատ կերպով, այսինքն `ավտոմատ կերպով: առանց գիտակցական վերահսկողության: Հաղորդակցման հիմնական կանոնները տիրապետելով, դուք կարող եք դրանք օգտագործել գիտակցաբար, հաղորդակցության մեջ սահմանված նպատակի հասնելու համար, ինչը նշանակալի առավելություն կտա զրույցի ընթացքում այն ​​անձին, ով գիտի այդ կանոնները:

Մարդկանց հետ հաղորդակցման կանոններ

Հաղորդակցման կանոնները եւ կանոնները պայմանականորեն բաժանված են կարծրատիպային եւ ստեղծագործական, եւ նրանք հայտնվել են հաղորդակցության մարդկայնացման արդյունքում: Զարգացման գործընթացում կապի փոխազդեցության կանոնները մշտապես փոփոխվում են, եւ անձը պետք է փոխվի պայմաններ, որպեսզի հաղորդակցումը լինի արդյունավետ եւ ոչ թե օգտակար:

Անձը, ով տիրապետում է հաղորդակցական շփման արվեստին, միշտ բարեհաճորեն կարեւորում է ուրիշների ուշադրությունը: Զրույցի արդյունավետությունը, առաջին հերթին, ազդում է բանախոսի ելույթից, որը պետք է առանձնանա պարզ ու հստակությամբ `չհեռանալու անհարմար իրավիճակի մեջ: Խոսքը, անհատական ​​շեշտադրումները պետք է լինեն միջին տեմպերով եւ ձայնի ծավալով: Շատ հանգիստ խոսքը կհանգեցնի ձանձրույթին եւ շատ բարձր է `կհանգեցնի անհանգստության զգացողությանը զրուցակիցների շրջանում: Հետեւաբար ելույթը պետք է ունենա չափված, միջին ծավալ եւ փափկություն:

Ստորեւ բերված են այն մարդկանց հետ հաղորդակցման հիմնական կանոնները, որոնք կօգնեն ճանաչել որպես հետաքրքիր եւ հաճելի խոսող եւ այն անձը, ով կարող է աջակցել ցանկացած զրույցի:

Անձի հետ շփվող ցանկացած շփում պետք է ուշադրություն դարձնել անմիջապես բանախոսին եւ նրա ուղերձին: Զրույցը պահպանելու եւ հետաքրքրություն ցուցաբերելու համար հարկավոր է պարբերաբար պարզաբանել զրույցի բովանդակությունը եւ դրա նրբությունները հասկանալու ճշգրտությունը: Անհրաժեշտ է տեղեկացնել բանախոսին `ստացված տեղեկատվության իմաստը վերաձեւված ձեւով:

Մարդկանց հետ հաղորդակցման կանոնները ներառում են հետեւյալը. Խորհուրդ չի տրվում զրուցակցին ընդհատել, խորհուրդ տալ, քննադատել, ամփոփել իր ելույթը, շեղել պատասխան կրկնօրինակը: Դա լավագույնս արվում է հաղորդագրություն ստանալուց եւ պարզաբանելուց հետո: Հետեւեք տեղեկատվության ներկայացման հաջորդականությանը: Խորհուրդ չի տրվում անցնել նոր տեղեկատվությանը `առանց համոզվելու, որ գործընկերը ճիշտ է ընկալում նախորդ հայտարարությունը: Զրույցի ընթացքում մթնոլորտը պետք է վստահելի եւ հարգալից լինի: Զրուցակիցին պետք է զգացմունքներ դրսեւորել:

Հաղորդակցման կանոնները, բացառությամբ խոսակցության մեջ բանավոր հաղորդակցության միջոցների օգտագործման, ներառում են ոչ վրացական գործիքներ: Զրույցը ավելի արդյունավետ կլինի այն դեպքում, երբ հաղորդակցման գործընկերը կստեղծվի հաճախակի աչքի կոնտակտ: Զրույցի ընթացքում դուք պետք է ժամանակին ցնցեք ձեր գլուխը խոսքով: Դատավճարի վերջում գրվածը ավելի լավ է իջեցնել, եւ զեկուցողի կրկնօրինակը պատասխանելուց առաջ պետք է կարճ դադար: Կարող եք նաեւ օգտագործել այլ գործիքներ, որոնք կօգնեն դիրքը դարձնել այլ անձ: Մարդիկ, որոնց հետ զրույցը կառուցվում է, պետք է վերաբերվի այնպես, որ նրանք զգան, որ նրանք խելացի են, հաճելի եւ հետաքրքիր զրույցավորողներ: Անկեղծ ժպիտը միշտ վայելում է մարդկանց իրենց սեփական անձը: Հետեւաբար, հաղորդակցության գործընթացում դուք միշտ պետք է ժպտա, եւ ժպիտի բնական լինելը եւ ստիպված չլինի կարծես հարկավոր հիշել մի քանի հաճելի կամ ուրախ առիթ: Մարդը սիրում է իր անվան ձայնը, այնպես որ դուք պետք է հիշեք զրուցակցի անունը եւ ժամանակ առ ժամանակ զրույցի ընթացքում դիմեք նրան անունով կամ հայրանուն անունով (կախված իրավիճակից եւ զրուցակցի միջեւ գործընկերության հարեւանությունից):

Սուբյեկտի անունի ձայնը մեծ ազդեցություն ունի նրա վրա: Նշվեց, որ կոնֆլիկտային իրավիճակների դեպքում իրավիճակը կարող է շտկվել `ավելի հաճախ հիշատակելով խոսքի անունը: Հաճախ անունը կարող է լինել այն անկումը, որը կկորցնի որոշումը ճիշտ ուղղությամբ: Մարդու անունը ամենակարեւորն է իր ձայնի համար ցանկացած լեզվով: Այնուամենայնիվ, անձին անունով դիմելուց առաջ պետք է հստակեցվի, թե արդյոք զանգահարել նրան իր լրիվ անունով կամ այն ​​կարող է կրճատվել: Դա կբարձրացնի զրուցակցի գրավչության մակարդակը: Անծանոթ կամ անծանոթ մարդկանց, տարեցների կամ մասնագիտական ​​հիերարխիայում ավելի բարձր մակարդակի զբաղեցնելու համար ավելի լավ է դիմել անունով եւ հայրանուն:

Յուրաքանչյուր մարդ ցանկանում է զգալ նշանակալից մարդ, ցանկանում է գոնե մի բան կախված լինել նրա վրա: Կարեւոր թեմա զգալու անհրաժեշտությունը ամենատարածված տարբեր ծանրության աստիճանի բոլոր մարդկանց համար ամենատարածված եւ անկեղծ մարդկային թույլ կողմերից մեկն է: Հաճախ բավարար է, որ անհատին հնարավորություն տա իր անձնական նշանակությունը գիտակցել, որպեսզի նա մեծ հաճույքով համաձայնի անել այն, ինչ նա արել է:

Կան բազմաթիվ մեխանիզմներ հաղորդակցման գործընկերի կարեւորությունը բարձրացնելու համար, յուրաքանչյուր անձ ինքն իրեն ընտրում է ամենից հարմարը որոշակի իրավիճակում: Բազմաթիվ ուսումնասիրություններ ցույց են տալիս, որ ամենից հաճելի զրուցակիցն այն չէ, ով հիանալի կերպով տիրապետում է հռետորության արվեստին, բայց ով ուշադիր լսում է հաղորդակցման գործընկերին: Մի մոռացեք, որ անհատները պատրաստ են լսել զրուցակցին միայն այն բանից հետո, երբ լսվել են: Հետեւաբար, երբեմն այն ամենը, ինչ ձեզ հարկավոր է լսել եւ արել, ինչպես անհրաժեշտ է, պարզապես հնարավորություն է տալիս խոսելու զրուցակցին, մինչդեռ առավելագույն ուշադրություն եւ հետաքրքրություն ցուցաբերելու զրուցակցի խոսքին:

Խոսակցության հաղորդակցման կանոններ

Հաղորդակցման փոխգործակցության հիմնական մեխանիզմը խոսքն է: Այն արտացոլում է անհատի, նրա շահերի, գործունեության ոլորտների, հոբբիների, մշակութային մակարդակի ամբողջ աշխարհը: Գրեթե բոլոր հաղորդումները կատարվում են խոսքի միջոցով: Խոսքը կարելի է անվանել «գործողություն» լեզվական համակարգ: Այսինքն, դա խոսքի, փոխանցման եւ ուղղակի շփվելու նպատակով լեզվական համակարգի օգտագործումն է: Խոսքը տարբերվում է լեզվական համակարգերից, որոնց բնույթը հոգեբանական է: Սա նշանակում է, որ խոսքի ապարատը մասնակցում է իր արտադրությանը, եւ նրա աշխատանքը կարգավորվում է կենտրոնական նյարդային համակարգի կողմից:

Խոսքը բաժանված է բանավոր եւ գրավոր, երկխոսական եւ մենախոսության:

Զանգվածային գործիքների օգտագործման հաղորդակցման նորմերը եւ կանոնները տարբեր պայմաններում, օրինակ, հանդիպումների, հանդիպումների, բանակցությունների, անձամբ զրույցների եւ այլ հարցերում ճիշտ լեզվական խոսքի նորմերի կիրառման գիտելիքներն ու հմտությունները են:

Բանավոր հաղորդակցման մշակույթը եւ կատարումը պետք է գնահատել մի քանի ցուցանիշներով, ինչպիսիք են խոսքի ճշգրտությունը եւ դրա համապատասխանությունը, մատչելիությունը, նպատակահարմարությունը, խոսքի ճիշտությունն ու մաքրությունը, արտահայտչությունը, գրագիտությունը, բազմազանությունը, էթիկական վարքը: Խոսքի ճիշտությունը համապատասխանում է գրական լեզվի կանոնների բանավոր միջոցներին: Խոսքի ճշգրտությունը նշանակում է, առաջին հերթին, տերմինաբանության ճիշտ եւ համապատասխան օգտագործումը: Խոսքի կարեւորությունը կայանում է հաղորդակցության տոնայնության եւ ոճի ճշգրիտ ընտրության հարցում: Խոսքի շլացուցիչ նպատակահարմարությունը թույլ չի տալիս հռետորություն, անխոհեմություն: Էթիկական խոսք է բարեխղճորեն հաստատուն արտահայտությունների, հասցեների, ողջույնի, հրաժեշտի, ներողամտության, երախտագիտության, համաձայնության, գովասանքի օգտագործումը:

Գրագիտությունը համարվում է խոսքի հաղորդակցության մշակույթի առանցքային ցուցանիշ, քանի որ անգրագետ մարդը չի կարող հստակորեն փոխանցել ուղերձի էությունը: Անգրագիտությունը արտահայտվում է սեփական մտքերը ձեւակերպելու անկարողությամբ, ճիշտ ընտրելու անկարողությամբ, ճիշտ բառերով, արտահայտություններով, արտահայտություններով եւ ճիշտ քերականական ձեւով: Գրագետությունը չպետք է անտեսվի, նույնիսկ մերձավոր բարեկամների կամ հարազատների հետ զրույցների ժամանակ:

Դուք կարող եք ընդգծել բնորոշ սխալները, որոնք անհատները հակված են չարաշահել հաղորդակցման փոխազդեցության մեջ: Շատ հաճախ խոսակցությունները օգտագործում են ծալովի խոսք, մակաբուծական բառեր, կրճատված բառեր, բառերի սխալ սթրեսը, կամ արտասահմանյան արտահայտությունների ոչ պատշաճ օգտագործման ներդիրները, օգտագործեք բարբառ: Հաղորդակցության այս ոճը միայն տարակուսանք եւ թյուրիմացություն է առաջացնում:

Գրագետությունը հատկապես կարեւոր է գործարար հարաբերություններում, զբաղվածության մեջ, հեռախոսային խոսակցություններում, գրավոր եւ այլն: Գրագիտության բարձրացման համար հարկավոր է կարդալ ավելի բարձր գրականություն: Ընթերցանության գրքերը նպաստում են ոչ միայն ընդլայնելու հորիզոնները, այլ նաեւ թույլ է տալիս սովորել, թե ինչպես ճիշտ ձեւով կառուցել խոսք, պատրաստել ձեր տեսողական հիշողությունը, օգնում է ուղղագրությունը բարելավել, թույլ է տալիս հարստացնել ձեր բառապաշարը եւ այլն:

Զրույցի ընթացքում խորհուրդ չի տրվում դիմել ձեր հաղորդակցման գործընկերին ազգանունով, անգամ եթե նա գտնվում է ծառայության հիերարխիայում:

Զրույցի ընթացքում դուք պետք է խուսափեք գնահատման հայտարարություններից, բացառությամբ այն խրախուսման նպատակների: Զրույցի ընթացքում բացասական գնահատականները կհանգեցնեն ձեր հասցեում ագրեսիային, մերժումը, որը կհանգեցնի հակամարտության իրավիճակներին, որի արդյունքում զրույցը անարդյունավետ կդառնա:

Արդյունավետ հաղորդակցման կանոններ

Հաղորդակցությունը մարդկային կյանքի անբաժանելի մասն է: Մարդիկ անընդհատ փոխկապում են, նույնիսկ տեսանելի լռությամբ, նրանք շարունակում են շփվել ժեստերի, տարբեր շարժումների, դեմքի արտահայտությունների եւ այլն: Արդյունավետ հաղորդակցական փոխգործակցությունը համարվում է այնպիսի հաղորդակցություն, որտեղ մարդիկ փորձում են հասկանալ մտքերը եւ հասկանալ զրուցակիցների զգացմունքները, չհակասելով նրանց: Այսինքն, արդյունավետ հաղորդակցությունը բաղկացած է ոչ միայն տեղեկատվության փոխանցման մեջ, այլ զրուցակցին լսելու եւ հասկանալու կարողությամբ, հմտորեն եւ հմտորեն խոսելու, ոչ-բանավոր ազդեցության գործիքների օգտագործման համար: Արդյունավետ կոմունիկացիոն փոխազդեցության այդպիսի հնարավորությունները յուրաքանչյուրում ինքնուրույն զարգանում են, օրինակ `շրջապատող մարդկանց, հիմնականում ծնողներն ու ուսուցիչները: Հաճախ մանկատան ծնողներից կամ այլ խոշոր չափահասներից ստացված հաղորդակցական փոխազդեցության մոդելը կարող է անարդյունավետ լինել:

Հնարավոր է տարբերել հաղորդակցման կանոնների հիմնական կանոնները, որոնք կապահովեն հաղորդակցման փոխգործակցության արդյունավետությունը տարբեր անհատների եւ կյանքի տարբեր իրավիճակներում: Մեկը նշանակում է այն փաստը, որ ցանկացած հաղորդակցություն սկսվում է զրուցակցի հետ կապ հաստատելուց, ուստի չպետք է անտեսեք դրանք: Առանց շփման հաղորդակցման հետ շփման, կապը անհնար է կամ չի ունենա սիմատիկ բեռ: Հաղորդակցման արդյունավետ փոխհարաբերության համար դուք պետք է խոսեք նույն զուգահեռով եւ ծավալով զրուցակցի հետ, դուք պետք է օգտագործեք նույն մարմնի դիրքը տարածության մեջ, օրինակ, եթե զրուցակիցը կանգնած է, ապա կանգնած եք նրա հետ խոսելիս: Սա հաղորդակցության կանոնների երկրորդ կանոնն է: Խորհուրդ չի տրվում երկար խոսել հասկանալու եւ ծաղկունքի արտահայտություններ օգտագործելու համար, օգտագործելով միայն ընդհանուր բառեր եւ հայտարարություններ: Պետք է ձգտի ապահովել, որ խոսքը ունի առանձնահատկություն եւ նյութականություն, որպեսզի հաղորդակցման գործընկերը հեշտությամբ կարողանա հասկանալ տեղեկատվության իմաստը ճիշտ այնպես, ինչպես նախատեսված է: Հետեւյալ կանոնը խոսելիս ոչ խոսքային հաղորդակցության պարտադիր օգտագործումն է, քանի որ դրանք արդյունավետ հաղորդակցության ամենակարեւոր բաղադրիչն են:

Գիտնականները նշում են, որ հաղորդակցության մեջ ընդամենը 10% -ը խոսքերն են, եւ հաղորդակցության մեջ ավելի քան 90% տրվում է ոչ-բանավոր գործիքներ, ինչպիսիք են մարմնի դիրքերը, հայացքը, ժեստերը եւ դեմքի արտահայտությունները եւ այլն: Զրույցի ավարտից հետո վստահ եղեք, որ զրուցակիցները ճիշտ ներկայացված տեղեկատվությունը: Մեկ այլ կանոն էլ արգելել կապի գործընկերների պասիվ տեղեկատվության ընկալումը: Զրույցի ընթացքում անհրաժեշտ է ոչ-բանավոր փոխգործակցության գործիքների օգնությամբ եւ բառերով, որպեսզի զրուցակիցները հասկանան, որ դրանք լսվում եւ լսվում են:

Այսօրվա ժամանակակից աշխարհը այնքան է ձեւավորվել, որ առանց արդյունավետ շրջակա միջավայրի հետ հաղորդակցական փոխգործակցության, բավականին դժվար է աշխատանքի եւ կյանքի մեջ հաջողության հասնել:

Հաղորդակցման կանոնների կանոնները պետք է հայտնի լինեն յուրաքանչյուր ինքնագնահատող անհատի համար, ով ձգտում է հաջողության հասնելու եւ ինքնուրույն իրականացնելու համար, անկախ նրա տարիքից, կարգավիճակից, գենդերից կամ ազգությունից, կամ գործունեության դաշտից:

Հեռախոսային կապի կանոնները

Հեռախոսային կապը, ինչպես նաեւ հաղորդակցման փոխազդեցության այլ տեսակներ ունեն հեռախոսային խոսակցությունների անցկացման իրենց կանոնները եւ նորմերը: Նման նորմերի գիտելիքները թույլ կտան զրույցի արդյունավետ եւ արդյունավետ անցկացնել եւ հասնել սահմանված արդյունքի: Եթե ​​դուք չեք կարող կատարել հեռախոսի միջոցով առանց հաղորդակցության, դուք պետք է ուսումնասիրեք բաժանորդների հետ հաղորդակցման կանոնները, որպեսզի հեռախոսը մի խոչընդոտից վերափոխվի իր դաշնակից: Պետք է ուսումնասիրել հեռախոսային հաղորդակցության կանոնները այնքանով, որքանով դրանք դառնում են զրույցի անցկացման բնական մոդել:

Ստորեւ բերված են հեռախոսի միջոցով հաճախորդների հետ հաղորդակցվելու պարզ կանոններ:

Մեկ կանոնը նշանակում է հեռախոսային զրույցի տրամաբանություն: Այսինքն, նախքան զանգահարեք, դուք պետք է ուշադիր քնեք զրույցի շինարարությունը, հնարավոր առարկությունները եւ դրանց հետ աշխատելու եղանակները, հարցերը եւ ցանկալի արդյունքը: Անգամ փորձառու անջատիչները, որոնցում բոլոր հիմնական գործողությունները կապված են հեռախոսային խոսակցությունների հետ, մշտապես առջեւում պահեք զրույցի, խոսքի մոդուլների, լավ ընտրված արտահայտությունների ընդհանուր պլանը:

Եթե ​​հեռախոսային խոսակցությունը նշանակում է ծանոթանալու ձեռնարկության ծառայությունների եւ առաջարկների հետ, ապա երկրորդ կանոնը հետեւում է, ինչը նշանակում է, որ անհրաժեշտ է միշտ պահել գները, ներկայացման նյութերը եւ այլն:

Երրորդ կանոնը `ամփոփելու երկխոսությունը: Դուք միշտ պետք է ամփոփեք զրույցը: Օրինակ, եթե խոսքը վերաբերում է արտադրանքի առաքմանը, ապա առաքման վայրը, ամսաթիվը եւ ժամանակը եւ այլն պետք է հստակ եւ դանդաղորեն կրկնվեն:

Հեռախոսային խոսակցությունների լավագույնը համարվում է զրույցի բարեկամական եւ խնամված սկիզբ, եւ ապա պետք է ավելի ակտիվ խոսել: Դուք պետք է շփվեք դրական ձեւով: Կա այսպես կոչված «եզրային» կանոն, ինչը նշանակում է, որ տպավորության ամբողջականությունը առաջացնում է առաջին եւ վերջին ազդանշանները:

Ցանկացած հեռախոսային կապի մեջ պետք է գիտակցաբար եւ նպատակասլաց աշխատի այնպիսի զգայարանների վրա, որոնք ցանկություն են առաջացնում զրուցակցին: Անհրաժեշտ է ավարտին հասցնել զրույցը ջերմորեն եւ նրբորեն այն դեպքերում, երբ բանախոսը հրավիրում է հաճախորդին այցելել իրենց խանութ, գրասենյակ, ընկերություն եւ այլն: Ճշգրիտ եւ արդյունավետ, կայունության եւ անվտանգության զգացում տալով, եթե մենք խոսում ենք տարբեր մատակարարումների մասին: Ի վերջո, բանախոսը պետք է վստահորդին վստահություն տա ընկերության հավաստիությանն որպես հնարավոր գործընկեր:

Զրույցի տեմպը պետք է կախված լինի զրուցակիցից: Եթե ​​հեռախոսային հաղորդակցման գործընկերը խոսում է արագ, ապա պետք է մի փոքր արագացնել խոսքի տեմպը: Այն դեպքում, երբ զրուցակիցը դանդաղ է խոսում, բառերը պետք է լինեն սահուն եւ փոքր ծանր: Գործընկերոջ ճշգրտումը կստեղծի ավելի հարմարավետ եւ բարենպաստ պայմաններ հաճախորդի հետ զրույցի համար, որը, անշուշտ, կդառնա բանախոսի ուղղությամբ: Եվ դա նշանակում է, որ կհանդիպի: Այնուամենայնիվ, դուք պետք է վախենաք, որ ձեր գործընկերը կարող է ձեր հաղորդակցական հնարքները ընկալել որպես ինքն իրեն ծաղրանք: Հետեւաբար, դուք պետք է պատճենեք հարցազրուցավարին շատ ուշադիր եւ ոչ թե հստակ:

Այն չպետք է լինի հեռախոսային խոսակցության ծանրաբեռնված գործընկերոջ տեղեկատվության ընթացքում: Ի վերջո, վաղուց արդեն հաստատվել է, որ առարկայի գործառնական հիշողության ծավալը մինչեւ 9 միավոր է: Սա նշանակում է, որ անհնար է միաժամանակ հիշել 9 բառեր, որոնք կապված չեն տրամաբանական շղթայում: Հետեւաբար, դուք չպետք է տարածեք հաճախորդին բացարձակապես ձեր բոլոր տեղեկությունները: Դա միայն շփոթում եւ վախեցնում է նրան, այլ ոչ թե հետաքրքրություն առաջացնելու:

Հեռախոսով հաղորդակցվելու դեպքում անհրաժեշտ է պահպանել հետադարձ կապ հաճախորդի հետ, որպեսզի մասնակի փոխհատուցի աչքի շփման բացակայությունը: Այս կանոնը ներառում է զրուցակցի բոլոր կրկնօրինակներին, բայց առանց ավելորդ մոլեռանդության: Դուք կարող եք արձագանքել նման արտահայտություններով. «Ես հասկանում եմ քեզ», «սա հրաշալի է» եւ այլն: Նման հայտարարությունները թույլ կտան անձին հանգստանալ եւ ավելի հարմարավետ զգալ:

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии "глаза в глаза".

Հեռախոսային խոսակցությունների արդյունավետության մեկ այլ կարեւորագույն դրույթը պարտադիր է գործընկերոջը հարցնելու համար, թե արդյոք հարմար է նրան խոսելու այն պահին, արդյոք նա ունի ազատ ժամանակ զրույցի համար: Սա կարեւոր է, որ զրուցակիցը ճիշտ ընկալի բոլոր այն տեղեկությունները, որոնք նրանք ցանկանում են իրեն փոխանցել հեռախոսով:

Այսօր հեռախոսը կապի գրեթե անփոխարինելի հատկանիշն է: Այնուամենայնիվ, նախապես ստեղծվել է առարկաների միության համար, այն այժմ շատ դժվարություններ է ներկայացնում հաղորդակցության մեջ: Իրոք, այն պայմաններում, երբ երկու զրուցակիցները չեն կարողանում տեսնել միմյանց, չափազանց դժվար է ցույց տալ, որ զգացմունքներն ու զգացմունքները կիսվում են գործընկերի զգացմունքների հետ, ինչը նվազեցնում է զրույցի արդյունավետությունը: Հետեւաբար, պետք է փոխհատուցել հեռախոսային կապի բացթողումները, որոնք մշակվել են վերոհիշյալ փոխգործակցության կանոնները: