Հոգեբանություն եւ հոգեբուժություն

Խոսակցության հաղորդակցություն

Խոսակցության հաղորդակցություն - սա իր մասնակիցների (տեղեկատվության ուղարկողների եւ ստացողների) բանավոր հաղորդակցական փոխգործակցության ակտիվ գործընթացն է, որը բնութագրվում է հատուկ շարժառիթով եւ ուղղված է կոնկրետ թիրախի իրականացմանը: Հաղորդակցման գործընթացը գալիս է բանավոր գործունեության որոշակի տեսակների հակառակ հարաբերությունների հիման վրա:

Բառի հաղորդակցությունը օրգանական կերպով ընդգրկված է բոլոր տեսակի անհատական ​​գործողություններում, օրինակ `մասնագիտական ​​կամ սոցիալական, քանի որ գործունեությունը հնարավոր չէ առանց հաղորդակցության: Բանավոր հաղորդակցական շփումը կարող է իրականացվել մի քանի անհատների կամ առնվազն երկուի միջեւ: Խոսակցության հաղորդակցությունը փոխադարձ եւ նպատակային է, ինչպես նաեւ սոցիալական: Բանավոր հաղորդակցության դրսեւորման ձեւը համարվում է բանավոր վարք, հաղորդակցման գործընկերներից ստացված արձագանք:

Խոսքի հաղորդակցության էթիկան

Խոսքի կանոնները եւ հաղորդակցման կանոնները խոսակցական վարքի նորմերի եւ քաղաքակիրթ հաղորդակցության մշտական ​​բանաձեւերի համակարգ են: Բանավոր հաղորդակցության կանոնների տիրապետումը օգնում է վստահելիության հասնել, առաջացնում է վստահություն եւ հարգանք: Բանավոր խոսքի կանոնները տիրապետելը, դրանց պահպանումը նպաստում է վստահելի անձի զգացողությանը, ոչ թե զգացմունքների զգացումն ու հաղորդակցման դժվարությունները:

Բիզնեսային փոխհարաբերություններում խոսակցական հաղորդակցման կանոններին պարտադիր հավատարմությունը թողնում է գործընկերներին հաճելի տպավորություն է ստեղծում անձի եւ ամբողջ ընկերության նկատմամբ եւ պահպանում է իր դրական եւ գրավիչ պատկերը:

Խոսքի հաղորդակցության էթիկան որոշվում է ազգային առանձնահատկությամբ, քանի որ յուրաքանչյուր մարդ իր էվոլյուցիոն գործընթացի մեջ մշակել է բանավոր վարքի կանոնների սեփական համակարգը: Մեր ժամանակակից հասարակությունում առանձնահատուկ արժեքներ են այնպիսի հատկություններ, ինչպիսիք են ճշգրտությունը, վարքը, նրբանկատությունը, հարգանքը, հանդուրժողականությունը, բարյացակամությունը, տոկունությունը:

Նպատակը կոչվում է էթիկական կանոն, որը ենթադրում է, որ բանախոսը հասկանում է փոխգործակցող գործընկերը, խուսափում է ոչ պատշաճ կրկնօրինակներից եւ հարցերից եւ քննարկում է տհաճ թեմաներ:

Հավատարմությունը ենթադրում է հնարավոր զրուցակցական ակնարկների եւ հաղորդակցման գործընկերի ցանկությունների կանխատեսում, զրուցակցի համար բոլոր անհրաժեշտ կետերը մանրամասնորեն քննարկելու պատրաստակամություն:

Հանդուրժողականությունը ենթադրում է հանգիստ վերաբերմունք մոտեցումների եւ վերաբերմունքի հնարավոր տարաձայնությունների, դատողություններում խիստ քննադատությունից խուսափելու համար: Անհրաժեշտ է հարգել այլ անձանց տեսակետները, ձգտել հասկանալ, թե ինչու հենց նրանց համար հենց այս կամ այն ​​դիրքորոշումը ձեւավորվեց: Հանդուրժողականությունը սերտորեն կապված է այնպիսի անձնական որակի հետ, որը համահունչ է, որը հանգիստ եւ հանգիստ կերպով արձագանքելու է զրուցակիցի հանկարծակի կամ դյուրագրգիռ եւ հարցաքննության նկատառումներից ելնելով:

Goodwill- ը անհրաժեշտ է ոչ միայն հաղորդակցման գործընկերների, այլեւ խոսքի ընթացքի, ձեւի եւ բովանդակության, բառերի եւ ինտոնացիայի ընտրության հարցում:

Բանավոր հաղորդակցման էթիկան սերտ կապ ունի էթիկայի հետ, որը սահմանում է բարոյական վարքի կանոնները: Էթիկետը ներառում է սովորական վարքագծի որոշակի ոճերի եւ արտասովոր արտահայտված բանաձեւերի բանավոր խոսակցությունների օգտագործումը կոնկրետ բանավոր գործողություններում:

Էթիկայի պահանջները դիտարկվելու են որպես ուրիշների խաբեություն եւ կեղծավորություն `խախտելով էթիկայի նորմերը: Միեւնույն ժամանակ, էթիկական վարքագիծը, որը չի ուղեկցվում էթիկայի կանոնների պահպանմամբ, անխուսափելիորեն անբարենպաստ տպավորություն է ստեղծում եւ հանգեցնում անհատի բարոյական հատկանիշների վերաբերյալ կասկածների: Հետեւաբար, բանավոր հաղորդակցության մեջ անհրաժեշտ է հետեւել մի շարք բարոյական եւ էթիկետային կանոններին, որոնք սերտորեն փոխկապակցված են: Նման բարդույթը, նախեւառաջ, զրուցակիցի հանդեպ հարգալից եւ բարեսիրական վերաբերմունք է առաջացնում: Խստորեն արգելվում է զրուցակցին վիրավորանքի, վրդովմունքն արտահայտելու, անտեսել արտահայտվելու միջոցով: Զրույցի ընթացքում առաջարկվում է զրուցակցի անձի անմիջական բացասական գնահատականներից խուսափել, բացառապես կոնկրետ գործողություններ են թույլատրվում գնահատել, իսկ հարգանք վայելելը:

Կրթված անհատների խելացի հաղորդակցության մեջ անընդունելի է կոպիտ բառերի, վիրավորական արտահայտությունների, ամբարտավանության եւ անիմաստ խոսքի ձեւակերպումների օգտագործումը: Գործնական առումով, նման լեզվական ձեւակերպումները նույնպես համարվում են անտեղի, քանի որ դրանք երբեք չեն հանգեցնի հաղորդակցության ցանկալի արդյունքների հասնելու:

Հաղորդակցված փոխհարաբերություններում քաղաքակրթությունը նպատակ է հետապնդում հասկանալ իրավիճակը, հաշվի առնելով զրուցակցի տարիքային կարգը, գենդերային, մասնագիտական ​​եւ սոցիալական կարգավիճակը: Այս գործոնները որոշում են հաղորդակցության ձեւաչափի աստիճանը, որոշում են էթիկետային բանաձեւերի ընտրությունը, քննարկման համար համապատասխան թեմաներ:

Խոսակցական գործընկերը պետք է համեստ լինեն ինքնագնահատականի մեջ, փորձի չկիրառել անձնական վճիռներ, խուսափել խոսքի չափազանց ծայրաստիճան եւ վերջնագրերից խուսափելու համար:

Բացի դրանից, պետք է բոլոր ուշադրությունը շեղել հաղորդակցման գործընկերին, ցույց տալ հետաքրքրությունը իր անձի, կարծիքի վրա, հաշվի առնել նրա հետաքրքրությունը որոշակի թեմայի մեջ: Անհրաժեշտ է նաեւ զրուցակցի հնարավորությունը հաշվի առնել բանախոսի հայտարարությունների իմաստը ընկալելու եւ հասկանալու համար: Հետեւաբար, մենախոսության ընթացքում դուք պետք է ժամանակ տրամադրեք «ձեր շունչը բռնելու» եւ կենտրոնանալով: Այս նպատակով հարկավոր է խուսափել չափազանց երկար հայտարարություններից, օգտակար է զրույցի ընթացքում փոքր ընդմիջումներ կատարել, օգտագործել շփման համար բանավոր բանաձեւեր: Հաղորդակցության նորմերը որոշում են նաեւ լսողի վարքը:

Խոսքի կանոնները եւ հաղորդակցման կանոնները լսողի համար առաջին հերթին նշանակում են ժամանակ անցկացնելու եւ հարցերը հետաձգելու անհրաժեշտությունը `ունկնդիր լսելու համար:

Լսումներում անձը պետք է հարգալից եւ համբերատար կերպով վերաբերվի բանախոսին `ձգտելով ուշադիր լսել բոլոր տեղեկությունները մինչեւ վերջ: Պաշտոնական բանավոր հաղորդակցությունում բացարձակապես անընդունելի է դադարեցնել հաղորդակցման գործընկերոջը, իր մենախոսության ընթացքում տարբեր մեկնաբանությունների տեղիք տալու, հատկապես բացասական կերպով բնութագրող բանախոսի կարծիքներն ու հարցումները: Լսողը, ինչպես նաեւ բանախոսը, պետք է ուշադրություն դարձնի իր զրուցակցին, ընդգծեց իր հետաքրքրությունը նրա հետ փոխգործակցության մեջ:

Խոսքի կանոնները, հաղորդակցման կանոնները եւ էթիկայի կանոնները նույնպես ներառում են գրավոր լեզու:

Խոսակցության հաղորդակցություն

Բառային (նշանավոր) հաղորդակցական փոխգործակցությունը կատարվում է բառերի օգնությամբ: Մարդկային ելույթը համարվում է խոսակցական հաղորդակցման գործիք: Ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ ժամանակակից «homo sapiens» - ը խոսում է օրվա ընթացքում մոտ 30 հազար բառերի մասին, ժամը մոտ երեք հազար: Բառերը ձեւավորում են մի շարք խոսքի տեքստեր, որոնք ձեւավորվում են կախված հաղորդակցման նպատակներից, օրինակ, շփվելու կամ սովորելու համար, վերաբերմունք արտահայտելու կամ ինչ-որ բան հրահրել: Նման տեքստերը բանավոր են կամ գրավոր: Նրանք իրականացնում են լեզվական համակարգեր, որոնք նշանների եւ դրանց համադրման մեթոդների համակարգեր են: Լեզվի համակարգերը ծառայում են որպես գործիք, որը նպաստում է մտքերի արտահայտությանը, առարկաների զգացումների եւ ցանկությունների դրսեւորմանը: Նրանք բանավոր հաղորդակցության ամենակարեւոր միջոցն են:

Լեզուն, որպես խոսքի հաղորդակցության միջոց, ունի տարբեր նպատակներ: Նա հանդես է գալիս որպես հաղորդակցական փոխգործակցության առանցքային միջոց: Լեզվի համակարգերի այս նպատակի շնորհիվ մարդիկ հնարավորություն ունեն ամբողջությամբ լիարժեքորեն համագործակցել հասարակության մեջ եւ առանձին առարկաներով: Լեզվի համակարգերի նման հանձնարարությունը համարվում է նրանց հաղորդակցական գործառույթը: Բանն այն է, որ խոսակցական հաղորդակցման միջոցը, որպես հաղորդակցման գործառույթ, ունի մի շարք այլ գործառույթներ, ինչպիսիք են ճանաչողական, կուտակային, կառուցողական, զգացմունքային, շփման, եւ էթնիկ:

Լեզվի ճանաչողական գործառույթը մարդկային գիտակցության գործունեության արտահայտությունն է: Չէ որ արտաքին աշխարհի մասին տեղեկատվության զգալի մասը ձեռք է բերում մարդկանց լեզվով:

Կուտակային գործառույթը ներառում է փորձի կուտակումն ու պահպանումը, գիտելիքների պահպանումը հետագայում օգտագործելու համար: Առօրյա կյանքում մարդկանց օգնում են օրագրեր կամ նոութբուքեր: Մի տեսակ «նոթատետրեր», մարդկության ժառանգությունը բոլոր տեսակի գրավոր գրառումների եւ գրականության մասին է:

Կառուցողական գործառույթը մտքերի եւ տարբեր դատողությունների ձեւավորումն է: Լեզվի համակարգերի օգնությամբ կարծես թե ձեռք է բերում նյութական ծրագիր եւ ձայնային ձեւ: Խոսելով բառերի օգնությամբ, մղումը դառնում է պարզ եւ հասկանալի, նախեւառաջ այն անհատի համար, որն արտահայտել է:

Զգացմունքային գործառույթը զգացմունքների եւ հուզական վիճակների արտահայտման գործիքներից մեկն է: Այս ֆունկցիան իրականացվում է ելույթով միայն այն անձի հուզական վերաբերմունքի ուղղակի արտահայտման պայմանով, որը նա հաղորդակցում է այն տեղեկատվության նկատմամբ: Այս դեպքում հիմնական դերը խաղում է ինտոնացիան:

Կապի ստեղծման գործառույթը արտահայտվում է ֆիզիկական անձանց միջեւ շփման հաստատման գործում: Ժամանակ առ ժամանակ հաղորդակցությունը կարող է լինել նպատակասլաց, եւ նրա տեղեկատվական բովանդակությունը կարող է զրոյական լինել, ինչը նշանակում է հիմք պատրաստել հետագա արտադրողական եւ վստահելի հաղորդակցության համար:

Էթնիկ գործառույթը կայանում է ժողովրդի համախմբման մեջ:

Խոսքի եւ խոսքի հաղորդակցություն

Խոսքը մարդկանց շփվող փոխազդեցության կարեւորագույն բաղադրիչն է, որը ծառայում է արտահայտելու իրենց մտքերը, հուզական տրամադրությունները, նպատակները եւ պլանները: Զրույցի օգնությամբ անհատը հնարավորություն ունի համագործակցել շրջակա հասարակության հետ: Ցանկացած ելույթ կենտրոնացած է ունկնդիրների ինտելեկտի, զգացմունքների, մտադրությունների եւ ցանկությունների վրա:

Բանավոր հաղորդակցման բովանդակության համատեքստում խոսքը բնութագրվում է մի շարք հոգեբանական հատկություններով, որոնք արտացոլում են բանավոր փոխազդեցության մեջ մտցրած մարդկանց անձնական (անձնական) եւ խմբային (կոլեկտիվ) բնութագրերը: Դրանք ներառում են տեղեկատվություն, հստակություն, բովանդակություն, արտահայտչություն, ազդեցություն: Այս հատկությունները պայմանավորված են տարբեր հմտություններով, ինչպիսիք են տրամաբանական են արտահայտել իրենց արտահայտությունները, հասկանալու սաղմնային միասնությունը, օգտագործել paralinguistic միջոցները, կիրառել կինետիկ տեխնիկան, օգտագործել extralinguistic մանրամասները կապի.

Զգացմունքների եւ զգացմունքային պետությունների արտաքին արտահայտությունը, ինչպես նաեւ բանախոսի վերաբերմունքը, նրա ասածի նկատմամբ, կոչվում է խոսքի արտահայտություն: Expressiveness գործիքները ներառում են դեմքի արտահայտություններ եւ ժեստեր, ռիթմ, ինտոնացիա, շեշտադրումներ, ընդմիջումներ եւ սթրես, աֆորիզմներ եւ կատակներ: Որոշ մարդիկ, ցավոք սրտի, խոսում են կոպիտ բառեր եւ խոսքի այս հատկության հետ զրույցի ժամանակ վիրավորական արտահայտությունների օգտագործումը: Նրանք խորամանկություն են համարում լեզվական համակարգի անբաժանելի մասը, որը ամբողջությամբ թողնում է խոսքի եւ էթիկայի մշակույթը:

Խոսքի ինֆորմատիզմը պայմանավորված է զրուցակիցներին հնչող հաղորդագրության կարեւորությունից: Նյութի ցածր տեղեկատվական բովանդակության ակնհայտ օրինակն հետեւյալն է. «Ջուրը խոնավ է», «ձուկ ջրի մեջ» եւ այլն: Խոսքի տեղեկատվական բովանդակությունը 15% -ով ավելացել է `ինտոնացիաների եւ դադարների պատշաճ օգտագործմամբ:

Խոսքի ազդեցությունը ներկայացնում է իր ազդեցությունը հաղորդակցման գործընկերների վրա, ուղղելով նրանց մտքերը եւ գործողությունները ճիշտ ուղղությամբ:

Բառի հաղորդակցությունը օգտագործվում է խոսողի կոնկրետ հաղորդակցական մտադրություն արտահայտելու համար եւ բաղկացած է տարբեր գործառույթներ ունեցող հաղորդակցական բաղադրիչներից: Արդյունավետ հաղորդակցության պայմանը բարդ, բազմաբնույթ կատեգորիա է, որը լեզվական փոխըմբռնման, մշակութային եւ սոցիալական գիտելիքների եւ հոգեբանական փորձի միասնություն է:

Արդյունավետ ելույթը ներառում է ոչ միայն լեզվական եւ լեզվական հմտություններ տիրապետելը, այլ նաեւ գիտելիքները, որոնք վերաբերում են բանավոր հաղորդակցման ձեւերին հասկանալու եւ դրա բոլոր բաղադրիչների ամբողջականության եւ փոխկապակցվածության մեջ, մասնավորապես լեզվի նյութական եւ հոգեւոր մշակույթին, կապի գործունեության կառուցվածքային եւ տեղեկատվական կառուցվածքին, սոցիոլոգիական կանոններ եւ բանավոր հաղորդակցության մոդելներ եւ այլն:

Խոսքի հաղորդման տեսակները

Խոսքը խոսքի հաղորդման հիմնական մեխանիզմն է: Խոսակցական կապը տեղի է ունենում լեզվի համակարգերի օգնությամբ: Բանավոր հաղորդակցությունը ներքին եւ արտաքին ուղղվածություն է: Արտաքին բանավոր հաղորդակցությունը, իր հերթին, բանավոր է եւ գրավոր: Բանավոր բառապաշարի փոխազդեցությունը բաժանվում է մենախոսության եւ երկխոսության:

Զրույցի տեսակները սերտորեն կապված են: Նրանք միասին են արտահայտում բառեր իրենց կամ բարձրաձայն: Դրան զուգահեռ, բանավոր հաղորդակցության յուրաքանչյուր տեսակ ունի սուբյեկտիվ առանձնահատկություններ: Միտք չի կարող ձեւակերպվել առանց լեզվական համակարգի եւ նյութական բանավոր գործընթացների: Խոսքի կամ գրելու նախապատրաստման մեջ առանձնանում է մեկ տեքստով խոսելու միջանկյալ փուլ: Այս փուլը կոչվում է ներքին խոսակցություն:

Արտաքին գրավոր լեզուն թարգմանվում է տեքստով: Այն ավելի շատ կենտրոնացած է բովանդակության մեջ, քան խոսքը: Բանավոր գրավոր լեզվով հասկանալ բանավոր գործընթացը գրավոր կերպարների օգտագործմամբ: Գրելու ձեւը ձեւավորվում է հնչյունների բարդ հարաբերությամբ, որոնք ձեւավորվում են լսողության օգնությամբ, տեսանելի տեսլականով եւ անհատի կողմից վերարտադրվող խոսակցությունների միջոցով տառերի ընկալման շնորհիվ: Հետեւաբար, գրավոր լեզուն հիմնված է բանավորի վրա:

Մի խոսքով լսելի ելույթը կոչվում է բանավոր խոսք: Այն սահմանափակվում է տարածության եւ ժամանակի վրա, որը տպագրվում է իր բնույթով, քանի որ ընդհանուր առմամբ հաղորդակցման գործընկերները գտնվում են միմյանց տեսնելու կամ լսելու ընթացքում: Զգալիորեն փոխում է խոսակցական հաղորդակցության բնույթը հեռուստատեսությամբ, երբ լսարանը հնարավորություն չունի արձագանքի կրկնօրինակելու հնարավորություն:

Բառի հաղորդակցումը կարող է դասակարգվել բովանդակությամբ `նյութական, ճանաչողական (ճանաչողական), պայմանավորված (հուզական), մոտիվացիայի, գործունեության: Այն կարող է նաեւ դասակարգվել ըստ կիրառական փոխգործման մեթոդների եւ, կախված խնդիրներից `դիմակների, աշխարհիկ կապի, ֆորմալ դերերի եւ գործարար կապի, միջանձնային, կեղծարար հաղորդակցության հետ:

Նյութական հաղորդակցությունը գործունեության արդյունքների փոխանակում է: Ճանաչողական կամ ճանաչողական հաղորդակցությունը ներառում է տվյալների, գիտելիքների եւ փորձի փոխանակում: Զգացմունքային կամ պայմանավորված փոխազդեցությունը պարունակում է զգացմունքային վերաբերմունքի փոխանակում անհատների միջեւ, ովքեր մտել են հաղորդակցման: Մոտիվացիոն փոխազդեցությունն այնպիսի մտադրությունների, մտադրությունների, խնդիրների, շահերի, ծրագրերի կամ կարիքների փոխանակում է: Գործունեության հաղորդակցությունը ներառում է համատեղ գործողությունների միջոցով հմտությունների փոխանակում:

Դիմակներ կապը կոչվում է ֆորմալ հաղորդակցություն, որը բաղկացած է գործընկերոջ անձի բնորոշ առանձնահատկություններին հասկանալու եւ հաշվի առնելու ցանկության բացակայությունից:

Աշխարհիկ հաղորդակցության էությունն իր անբավարարության մեջ է: Այլ կերպ ասած, շփվելու անհատները չեն խոսում այն ​​մասին, թե ինչ են մտածում, այլ այն, ինչ նրանք պետք է խոսեն հանգամանքներում:

Ֆորմալ-դեր հաղորդակցությունը կանոնակարգումն ու բովանդակությունն է, որտեղ հիմնական դերը կատարվում է զրուցակցի սոցիալական կարգավիճակի եւ նրա տեղը պաշտոնական կամ սոցիալական հիերարխիայում:

Բիզնես հաղորդակցությունն այն փոխգործակցության գործընթացն է, որի ընթացքում տվյալները փոխանակվում են, ցանկալի արդյունքի հասնելու համար:

Միջանձնային հաղորդակցությունը, կամ այն ​​նաեւ կոչվում է ինտիմ-անձնական հաղորդակցություն, բացահայտում է հիմքում ընկած անհատական ​​կառույցները: Մանիպուլատիվ փոխազդեցությունն ուղղված է զրուցակիցից օգուտ ստանալու:

Զրույցի մշակույթ եւ խոսքի էթիկան

Անհատական ​​մշակույթի հիմնական չափանիշներից մեկը համարվում է իր խոսքի մշակույթի մակարդակը: Հետեւաբար, յուրաքանչյուր մարդ պետք է ձգտի բարելավել հաղորդակցության եւ ելույթի խոսքի ոճերը: Զանգվածային մշակույթի մակարդակը կախված է ոչ միայն հաղորդակցման սխալներից խուսափելու ունակությունից, այլեւ պարբերաբար հարստացնելու բառապաշարը, լսելու հմտությունները եւ գործընկերոջը հասնելու ցանկությունը, հարգում է իր տեսակետները, կախված փոխհարաբերությունների իրավունքի կախվածությունը ճիշտ բառերից:

Խոսքը համարվում է անհատական ​​բնույթ ունեցող ամենակարեւոր հատկանիշներից մեկը: Տպավորությունն այնպիսին է, որ մարդիկ շրջակա հասարակության մեջ են, կախված են հաղորդակցման փոխազդեցության ոճից:

Անձի խոսքը ունի իր անձը ներգրավելու հնարավորություն հասարակությանը, այլ անհատներին կամ, հակառակը, զրպարտել դրանք: Այն կարող է նաեւ ուժեղ ազդեցություն ունենալ կապի գործընկերների տրամադրության վրա: Այսպիսով, բանավոր հաղորդակցության մշակույթը ձեւավորվում է բանախոսին լսելու ունակությունից, ելույթների կանոններով, հետեւում լավ տոնով կանոններին:

Հաճախ, զրույցի թեմայով հիացած մարդիկ, մոռանում են կապի փոխգործակցության մշակույթը: Они стараются навязать партнеру собственные суждения, позиции и воззрения по теме разговора, не пытаются вникнуть в контраргументы, которые приводит оппонент и попросту его не слушают, что в итоге ведет к пренебрежению речевого этикета и прекращению слежения за тем, что они говорят.

Культура общения и речевой этикет категорически запрещает оказывать любое давление на товарища по беседе. Բացի դրանից, սեփական դիրքորոշումը դրսեւորելը դրսից շատ տգեղ է, այն էլ անարդյունավետ է: Այս վարքագիծը, ամենայն հավանականությամբ, կհանգեցնի գործընկերոջ պաշտպանական արձագանքին, որը, ամենայն հավանականությամբ, կհանգեցնի զրույցի անարդյունավետությանը, իսկ վատագույն դեպքում, հակամարտային իրավիճակներին:

Եթե ​​հաղորդակցման գործընկերը չի լսում իր հակառակորդին, անընդհատ ընդհատում է նրան, թույլ չտալով, որ նա խոսի ավարտի, դա ոչ միայն խոսքի մշակույթի բացակայության ցուցադրություն է, այլեւ անհարգալից վերաբերմունք դրսեւորողի անձի համար, որը բնութագրում է զրուցակցին, ով չի կարող լսել, դրական չէ: Լսելու ունակությունը հաղորդակցական փոխգործակցության մշակույթի անբաժանելի մասն է:

Բանավոր հաղորդակցման գործիքը եւ ելույթները այսօր համարվում են հաջողության երկու կարեւորագույն բաղադրիչ `թե հաղորդակցման, թե այլ գործունեության մեջ: Նրանք նպաստում են մարդկանց հետ շփումների հաստատմանը, հաղորդակցման արդյունավետության բարձրացմանը, զանգվածային լսարանի ներգրավմանը սեփական դիրքորոշումներին: Խոսքի մշակույթի ազդեցությունը խոսողի վարքագծի ոճերի վրա անգնահատելի է:

Զրույցի առանձնահատկությունները

Այսօր ելույթը մարդկային հաղորդակցության ամենակարեւոր մեխանիզմն է: Դա անհատից մեկ անձ է, մի քանի կամ շատ: Հաղորդակցման գործընթացը կարելի է պարզեցվել այս կերպ `մի կողմից, խոսքի առարկա (տեղեկատվության ուղարկող), մյուս կողմից, տեղեկատվության ստացողը կամ լսող թեման (հասցեատեր): Ուղարկողը եւ ստացողը համագործակցում են մի շարք տառերի, հնչյունների եւ այլ տեսակների ազդանշանների հաջորդականության տեսքով ներկայացված տեղեկատվությունը հեռարձակելու համար: Տեղեկատվություն ստանալու համար պետք է լինեն տարրական ուղերձների եւ իրականության համարժեքության որոշակի համակարգ, որը ծանոթ է թե խոսնակին եւ թե լսողին: Նման նամակագրության համակարգը կոչվում է լեզվի համակարգ կամ լեզու:

Լեզվի եւ խոսքի տարբերությունը բաղկացած է լեզվային համակարգերի կատեգորիաների առկայությունից, իսկ խոսքը պարունակում է շարունակական շարքեր (շարունակություն): Հետեւաբար, հաղորդակցման գործընթացը բաղկացած է վեց բաղադրիչներից `կոնտակտ եւ հաղորդագրություն, ուղարկող եւ ստացող, կոդը եւ վավերականությունը: Մարդկային անձը միշտ խոսքի աղբյուր է, քանի որ դա խոսում է ոչ թե անձի, այլ նրա անձի մասին:

Զրույցի առանձնահատկությունները նշվում են նպատակային պարամետրերով, որոնք կարող են շատ լինել: Ի վերջո, նրանք սերտ կապեր են ունենում անհատի կարիքների հետ շրջապատող անձանց վրա շփվող ազդեցության մեջ, օրինակ, որոշակի գործողություն կատարելու ցանկության, ինչ-որ բան համոզելու, որեւէ հույզերի առաջացման եւ այլն: Զրույցի գործընթացի նպատակային պարամետրերը նույնպես առանձնանում են, որոնք ընդհանուր առմամբ հաղորդակցական փոխազդեցություն չեն, օրինակ, բանտարկյալի բանտարկյալը ոչ թե հաղորդակցության համար է խոսում, այլեւ մոռանալու բառերը, նախադասությունների կառուցումը եւ ձայնը:

Բառի գործընթացի ցանկացած թիրախային տեղադրման հիմնական բաղադրիչը պետք է լինի բարոյականության լրացուցիչ կողմը, որը բացառում է գիտակցված խաբեությունը, ստի, ապատեղեկատվության եւ այլն: